to read complaints and reviews, or file yours.Kutupayısı ve Aras Kargo ile Termos Kabusu
Stanley marka termosumu "Kutupayısı" firmasına ısı kaybından dolayı 11.09.2024 tarihinde servise gönderdim. 28.09.2024 tarihinde "Sayın Y**** Ç****; 95142-2979 Numaralı servis talebiniz incelenmiştir. Üründe bahse konu kusura rastlanmamıştır. Ürününüz en kısa sürede tarafınıza gönderilecektir. Kargo ücreti tarafınıza aittir. B021"
mesajı ile bana ürünü geri gönderdiler. Isı kaybı olan bir termosu servise gönderdim bana herhangi bir kusur yoktur diye geri gönderildi. Hangi şartlar altında kontrol edildi. Anlamak mümkün değil. Ömür boyu garanti olarak satın aldığım termos bana geri gönderildi ve Kutupayısı firmasının tedbirsizliğinden ve Aras Kargo firmasının özensiz taşıması sonucu termosum ne hale geldi.
Bozüyük Aras Kargo firması bana ürünü getirdiğinde paketi açtım ve ürünün hasarlı bir şekilde geldiğini gördüm. Video çektim ve ardından kargo görevlisine tutanak tutmak istediğimi bildirdim. Bana tutanak tutamadığını ve işlemin şubede gerçekleşeceğini söyledi ve benden kargoyu geri aldı ve 2 gün boyunca bana geri dönüş olmadı. 2 gün boyunca bana 18:55 de Aras Kargo'dan yoldayız geliyoruz mesajı ve 2-3dk ardından geldik adresinizde yoktunuz bildirimleri geldi. 02.10.2024 tarihinde bana özel bir GSM numarasından arama geldi ve Aras Kargo'dan aradıklarını ve kargonuzu almazsanız geri gideceğini söylediler. Bende konuyla ilgili tutanak istediğimi bildirdim. Tutanağın sistemde kayıtlı olduğunu ve bana herhangi bir belge veremeyeceklerini söylediler.
Benim anladığım Bozüyük Aras Kargo şubesi konu ile ilgili herhangi bir işlem yapmadı ve kargoyu benim teslim almadığımı bildirerek aynen geri gönderecekler. Bu usulsüzlüğün bir an önce çözülmesini ve hasarlı gelen termosumun yenilenerek bana geri verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle yaşadığınız sorun için üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Talebiniz ilgili birimlerimiz ile paylaşılmış olup, müşteri temsilcimiz en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Sevgilerimizle, Aras Kargo
Bozüyük şubesindeki kişiler bana tutanak tuttuklarını ve bu tutanağın sisteme işlendiğini bana belge veremediğini beyan ettiler. Ama siz bana sistemlerinizde herhangi bir tutanak olmadığını söylediniz. Müşteri hizmetlerinizden geri arandığımda Bozüyük şubede ki çalışanlar taşınan kutuda herhangi bir hasar olmadığını, o yüzden tutanak tutmadıklarını belirtmişler ve ürünü kutupayısı firmasına geri göndermişler. Kutupayısı da ürünü kabul etmemiş ve geri göndermişler. Oysaki kutuda da hasar vardı ve bunu bana paketi getiren kuryeye göstermiştim. Şimdi bu ürün kargo ve kutupayısı firması arasında git gel mi yapacak? Bu tamamen kabul edilemez bir durum. Ben bu konuda şu an tamamen mağdurum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruma istinaden heyet Aras Kargo Bozüyük şubesinden konu ile ilgili savunma istiyor. O tarihten 1 ay geçmesine rağmen hala herhangi bir işlem görünmüyor. Termosum bu esnada bana 1 sefer daha Kutupayısı firmasından aynı hasarlı şekilde geri gönderildi. Kabul etmediğimi söyledim hiçbir tutanak işlem olmadan Aras Kargo tarafından geri götürüldü. Açıklama kısmına da Adres yetersiz yazıyorlar. Bunun nasıl açıklaması olabilir. İşleri her türlü kendi tarafına çevirmeyi biliyorlar. Böyle iş ahlakı olmaz. Allah kimseyi böylelerinin eline düşürmesin.
