to read complaints and reviews, or file yours.Kargomdan Para Ve Kişisel Bilgilerim Çalındı, Mağduriyetim Giderilmiyor
05.08.2025 tarihinde Aras Kargo ile gönderdiğim 5190*******19 takip numaralı kargom, teslimat şubesine ulaşmadan önce içeriği çalınmış şekilde Aras Kargo Ayvalık Şubesi’ne getirilmiştir. Ayvalık Şubesi’nde yapılan kontrolde kargo paketimin açıldığı ve içeriğinin eksik olduğu fark edilmiştir. Kargonun içinde 160 € nakit para ile birlikte hem bana hem de kız arkadaşıma ait pasaport ve kimlik fotokopileri, tüm kişisel bilgilerimiz bulunmaktaydı.
Yaşanan bu durum üzerine hem teslimat sırasında hem de şubede olmak üzere iki ayrı tutanak tutuldu. Ancak aradan geçen süreye rağmen, Aras Kargo yetkilileri hâlâ çalan kişiyi tespit etmeye çalışmakta ve somut bir çözüm sunmamaktadır.
Talebim; olayın ivedilikle soruşturulması, sorumluların tespit edilerek haklarında yasal işlem başlatılması, çalınan 160 €’nun tarafıma iadesi, kişisel verilerimizin korunması ve olası kötüye kullanımın engellenmesi için gerekli tedbirlerin alınmasıdır. Ayrıca, gönderi sırasında ve iade sürecinde ödediğim taşıma ücretlerinin ve tüm maddi zararımın tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Görkem E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33374841 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Merhabalar, konunun takipçisi olacağını söylediniz 1 hafta geçti ne tazmin ekibi benimle iletişime geçti ne kargomun içerisini açıp h*rsızlık yapan çalışanınızı tespit edip tarafıma bildirdiniz. Aylardır hazırlandığımız yurt dışı tatilimizde sayenizde çöp oldu.
05.08.2025 tarihinde saat 17:30 civarında, Vima Denizcilik / Jalem Tur firmasına Yunanistan kapıda vize başvurusu için gerekli evraklarım ve 80€ benim, 80€ kız arkadaşım adına olmak üzere toplam 160€ nakit para içeren bir kargoyu Aras Kargo Kadıköy Moda Şubesi’nden 5190*******19 takip numarası ile gönderdim. Kargo teslimi sırasında içinde nakit para bulunduğuna dair bir beyanımız olmadı, ancak şube personeli de paketin içeriğiyle ilgili “para var mı” gibi hiçbir uyarıda veya bilgilendirmede bulunmadı. Bu durumun şube kamera kayıtlarından da açıkça görülebileceğini düşünüyorum. Gönderi alıcısının bir tur şirketi olduğu açıkça görülmesine rağmen, taşıma sürecinde paketin en az iki farklı yerde açıldığı anlaşılmış ve kargo çalışanları tarafından tutanak tutulmuştur. Son olarak teslimat şubesi, paketin açıldığını fark ederek tekrar tutanak düzenlemiş ve kargoyu teslimata çıkarmadan tarafıma iade süreci başlatmıştır. 08.08.2025 tarihinde kargo bana iade edilmiştir. Ancak iade edilen paketin içinden 160€ nakit para kayıptır, sadece evraklar bulunmaktadır. Kutu üzerinde açılma izleri açıkça görülmektedir. Gönderdiğim evrakların içinde pasaport fotokopileri, T. C. Kimlik fotokopileri, ikametgah adresleri ve diğer kişisel bilgilerimiz yer almaktadır. Bu nedenle sadece maddi kayba uğramadım, aynı zamanda kişisel verilerimizin üçüncü kişilerin eline geçmiş ve kötüye kullanılma riskinin doğmuş olmasından dolayı ciddi bir güvenlik endişesi yaşamaktayım. Kargo hiçbir zaman alıcı firmaya teslim edilmediği için, para ve kişisel verilerim Aras Kargo’nun sorumluluğu altındayken zarara uğramıştır. Bu nedenle sorumluluğun kargo şirketine ait olduğunu düşünüyorum. Konuyla ilgili olarak şube ve müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm; aylardır “araştırılıyor, size dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyorum, somut hiçbir çözüm ve geri dönüş sağlanmadı. Aras Kargo’dan, kargo sürecinin tüm kamera ve kayıtlarıyla birlikte ivedilikle incelenmesini, sorumlu personelin tespit edilmesini, çalınan 160€ tutarının ve gönderi sırasında ve iade sürecinde ödediğim taşıma ücretlerinin tarafıma eksiksiz ödenmesini ve uğradığım tüm maddi zararın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca kişisel verilerimin korunması ve olası kötüye kullanımın engellenmesi için gerekli tüm önlemlerin alınmasını, sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Tarafıma bir geri dönüş yapılmadı kargomu çalan Aras Kargo çalışanı hala tespit edilmedi
