Kargom Yanlışlıkla İade Edildi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

Alaçatı Stil’den verdiğim siparişim (takip numarası: 5196**3106040), Aras Kargo tarafından teslim alınmıştı. Teslimat günü adres değişikliği yaparak evime en yakın Aras Burada noktası olan Ajans S***** T***** R***’i seçtim. Ancak paketim sürekli dağıtıma çıkmasına rağmen bir türlü bu noktaya ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, toplamda 7 kez görüşme yaptım. Her defasında bir aksilik olduğu, şubeye bildirildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Fakat iki gün boyunca ne bir cevap aldım ne de arandım.

Kargomun takibini yaptığımda ise “alıcı sebebiyle iade” olarak göründüğünü fark ettim. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, şubeyi aramam gerektiği söylendi. Tekstilkent Massit Şubesi’ni aradığımda ise yanlışlık olduğu ve pazartesi günü kargonun adrese teslim edileceği belirtildi. Ancak 22 Eylül 2025 tarihinde, Aras Kargo müşteri hizmetlerinden arandım ve paketimin firmaya iade edildiği söylendi. Cumartesi günü pazartesi teslim edileceği söylenmişti, ancak bu gerçekleşmedi. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradım, şubeyle görüşülüp bana dönüş yapılacağı söylendi fakat yine dönüş olmadı. Son aramamda ise müşteri temsilcisiyle konuşurken bir anda ses yükseldi ve telefon yüzüme kapandı, bu durum beni oldukça şaşırttı ve mağdur hissettim.

Kargomun tekrar gönderilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve firma tarafından özür dilenmesini talep ediyorum.