Kargom Yanlış Adrese Yönlendirilip Bilgilendirme Yapılmadan İade Edildi

5735*******43 takip numaralı Temu siparişim, 13 Kasım 2024 tarihinde Aras Kargo tarafından "dağıtıma çıktı" olarak görünmesine rağmen adresime hiç getirilmeden şirketiniz tarafından hatalı şekilde iade edilmiştir. Siparişimin kayıtlı ve doğru adresi: Halkalı Merkez Mahallesi, Çınarlı Çeşme Caddesi, Evren Sokak No:12 Daire:2, 34303 – Küçükçekmece / İstanbul’dur.

13 Kasım’da dağıtıma çıkmasına rağmen kargom başka bir adrese yönlendirilmiş, teslimat girişimi yapılmamış ve tarafıma hiçbir bilgilendirme sağlanmamıştır. Bu durum üzerine Poyraz Şubesi ile telefonla iletişime geçip adresimi tekrar iletmeme rağmen kargom tekrar dağıtıma çıkarılmamış ve 17 Kasım 2024’te bilgim dışında iade edilmiştir.

Bu süreçte;
- Kargom doğru adrese götürülmemiş,
- Tarafıma SMS veya telefon ile bilgilendirme yapılmamış,
- Şube ile yaptığım görüşmede adresim tekrar alınmasına rağmen işlem yapılmamış,
- Kusur tamamen Aras Kargo kaynaklı olmasına rağmen siparişim iade edilerek mağduriyet yaşamama sebep olunmuştur.

Ayrıca, Poyraz Şubesi’nde çalışanların iş dışı işlemlerle ilgilenmesi nedeniyle iletişim ve süreç yönetiminde ciddi aksaklıklar yaşadım. Kişisel verilerimin ve adres bilgilerimin dikkatsizlik nedeniyle yanlış işlendiğini düşünüyorum.

Talebim;
- Gönderimin neden yanlış adrese yönlendirildiği ve neden bilgilendirme yapılmadan iade edildiği konusunda yazılı açıklama yapılması,
- Süreçte yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi,
- İlgili çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılması ve tarafıma bilgi verilmesi,
- Kişisel verilerimin hangi aşamada yanlış işlendiği, adres bilgilerimin neden hatalı yönlendirildiği, üçüncü kişilerle paylaşılıp paylaşılmadığı ve bu konuda hangi teknik/idari tedbirlerin alınacağı hususunda 6698 sayılı KVKK kapsamında açıklama yapılmasıdır.

Sorunun çözülmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.