Yeni Monitör İstedim Ama Kullanılmış Ürün Aldım Ve Kargo Teslimatı Gecikti

Amazon Türkiye üzerinden Asus rog strıx XG248QSG Ace Esports model monitör siparişi verdim. Sipariş esnasında ürün için “yeni” ve “kullanılmış, yeni gibi” olmak üzere iki ayrı seçenek sunuluyordu. Ben özellikle daha fazla ücret ödeyerek “yeni” seçeneğini tercih etmeme rağmen, 12 Mayıs’ta tarafıma paketi açılmış, kullanılmış ve ölü piksel problemi olan bir ürün gönderildi. Bu siparişin numarası AC6825441’dir.

Bunun üzerine müşteri temsilcisine bağlanarak durumu anlattım ve değişim talebi oluşturdum. Değişim talebim onaylandı, yanlış gönderilen ürün benden alındı ve yenisinin gönderileceği söylendi. Yeni ürünün ise 14 Mayıs’ta teslim edileceği bilgisi verildi, bu siparişin numarası da AC6881225’tir. Ancak 14 Mayıs’ta teslimat yapılmadığı gibi, kargo firması Kolay Gelsin tarafından bugün bana ürünün teslim edilemeyeceği bilgisi verildi.

Ben bu ürünü özellikle Amazon ve kargo güvencesine güvenerek Amazon Türkiye’den aldım. Aynı ürün, aynı fiyat, kampanya ve taksit imkanlarıyla başka firmalarda da bulunuyordu fakat ben Amazon’u tercih ettim. İlk etapta daha az ödeyerek alabileceğim “kullanılmış” seçeneği varken, bilerek yeni ürün seçmeme rağmen bana kullanılmış ürün gönderilmesi hem teslimatı geciktirdi hem de ikinci ürün de zamanında teslim edilmedi. Üstelik yaşanan mağduriyetin telafisi konusunda Amazon’dan ve kargo firmasından herhangi bir somut destek alamadım, kurye ile iletişime bile geçilemediği söylendi.

Öncelikli talebim, siparişini verdiğim ürünün acilen, bugün içerisinde tarafıma ulaştırılmasıdır. Kargo ve tedarik sürecindeki bu aksaklıkların giderilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum. Tarafıma iletilen ürünün fotoğraflarını ekledim.