Çözüldü: Aras Kargo Kargom Günlerdir Kayıp Teslimat Gecikmesi Mağduriyet Yaratıyor

İshak · 2025-08-06T11:23:54+03:00

565*****84641 takip numaralı kargom Pazartesi günü saat 17:00’de İstanbul Perpa şubesinden gönderildi. Bugün Çarşamba saat 11:00 olmasına rağmen hâlâ “dağıtım merkezine gidiyor” olarak görünüyor ve kargom Hakkari Yüksekova Aras Kargo şubesine ulaşmadı. 3 gündür kargomun teslim edilmemesi hem mağduriyet yaratıyor hem de sistemde herhangi bir ilerleme olmaması endişe verici. Kargonun içinde hediye ve şahsi eşyalarım bulunuyor ve bu gecikme nedeniyle yaklaşık 597 TL maddi kaybım oluştu. Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim, ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Kargomun nerede olduğu hakkında acil bilgi verilmesini ve gün içinde tarafıma teslim edilmesini bekliyorum. Konunun ivedilikle çözülmesini rica ediyorum.

Aras Kargo

Sayın İshak F. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

İshak

4 Ağustos 2025 Pazartesi günü saat 17:00’de İstanbul Perpa Aras Kargo şubesine verdiğim 5659128884641 takip numaralı kargom, bugün 7 Ağustos Perşembe saat 07:15 itibariyle hâlâ “araç yüklemede” olarak gözüküyor. Bugünle birlikte 3 gün geçti, hâlâ dağıtım merkezine ulaştı, transferde, Van’da veya Yüksekova’da gibi hiçbir bilgi yok. Önceki aynı rotadaki kargolarım en geç 2.5 günde Yüksekova’ya ulaşıyordu. Bu kargo ise 65 saattir sistemde sabit duruyor. Çağrı merkezini aradım, "araştırıyoruz" dendi ama hâlâ bir dönüş yapılmadı. Bu durum müşteri mağduriyetidir ve kargonun kaybolmuş olabileceğini düşündürmektedir. Kargomun nerede olduğu, çıkış yapıp yapmadığı ve ne zaman teslim edileceği hakkında derhal açıklama ve çözüm bekliyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yolları kullanacağım.