to read complaints and reviews, or file yours.Kargom Bir Aydır Satıcıya Ulaşmadı Ve İade İşlemim Tamamlanmıyor
9 Temmuz’da Trendyol üzerinden Miracle 3D satıcısından kardeşime hediye olarak aldığım çocuk masası, Aras Kargo ile Tekirdağ/Malkara şubesine ulaştı. Kargo firması tarafından “dağıtıma çıktı, teslim edilemedi, bir sonraki dağıtıma çıkacak” şeklinde bildirim aldım. Ancak ürün tekrar dağıtıma çıkarılmadan doğrudan iade sürecine alındı. 1 aydan uzun süredir kargom hâlâ iade sürecinde ve satın aldığım satıcıya teslim edilmiyor.
Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda kargonun iadeye döndüğünü söylediler. Satıcı ve Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm; satıcı ürünün kendilerine ulaşmadığını, bu nedenle iade işlemi başlatılamayacağını belirtiyor. Aras Kargo ise ürünün teslim edildiğini, ancak detay veremediklerini ifade etti.
Kargomun neden bir aydır satıcıya ulaşmadığı ve iade işleminin neden tamamlanmadığı konusunda bilgi alamıyorum. Sorunumun acilen çözülmesini, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Esra Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33445378 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkürler
