Aras Kargo Kargolarım Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Ali · 2025-11-14T13:04:05+03:00

13.11.2025 tarihinde Ankara Dağyaka Şubesi tarafından teslim edilmesi gereken, 5745*******73 ve 5745*******53 takip numaralı iki farklı kargom, Aras Kargo kuryeleri tarafından yanlış uygulama ile teslim edilmedi. Her iki kargo da desi/kg sınırını aşmamasına, her iki kargo için fiyat ödenmiş olmasına rağmen, kurye bu iki gönderiyi toplu hesaplayarak "toplam 35 desi, kata teslimi yok" bahanesiyle teslimatı yapmadan kargoları geri götürdü. Bu durumu Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim, ancak tarafıma yalnızca "gelip kendin al" şeklinde ilgisiz ve sonuçsuz bir yanıt verildi. Kargolarımın ücretleri peşinen ödenmiş olmasına rağmen, sürekli olarak kuryelerin apartman kapısına çağrılıyorum, bu şekilde mağdur ediliyorum ve bu durumun bir çözüme kavuşmasını istiyorum. Aras Kargo’dan beklentim, kargolarımın adresime eksiksiz şekilde teslim edilmesi ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır.

Aras Kargo

Sayın Ali T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34231228 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Ali

Kendi sisteminizde yaptığım şikayet pek önemsenmedi. Şikayetvar platformuna yazınca daha çok dikkate alındı. Şikayetvar platformuna teşekkür ediyorum. Neticede ürünlerim iade gitti. Ben bir hafta zaman kaybettim (ki bu kadar zamanda Çin'den ürün teslim alıyoruz), firmalara da boşuna gel git ve ikinci bir sipariş teslimatı için fazladan iki masraf oldu. İlgili dağıtım şubesi bu geliri hak etmiyor. Ve haksız olanın haklıyı ezmesine göz yumuldu. Durumun netleştirilip vatandaşların ve esnafın maddi yönden ve zaman kaybı noktasında mağdur edilmemesi, sürekli bu kargo firmalarından kaynaklı stresi yaşamamak için CİMER'e de bildirmek durumundayım. Umarım onlar bir hükme bağlar.