Kargo Teslimatında Usulsüzlük Ve Personel Davranışı Nedeniyle Mağduriyet

04/09/2025 tarihinde, Aras Kargo Gaziantep Adem Şubesi tarafından mağazamıza teslim edilmesi gereken 5674*******89 takip numaralı kargomuz için "Kargonuz bugün adresinize teslim edilmek üzere yola çıktı" şeklinde SMS bilgilendirmesi aldık. Ancak, mağazamız pema Mağazacılık’ta görevli personelin ve kamera kayıtlarının da teyit ettiği üzere, kargo görevlisi paketi müşteri giriş kapısından teslim etmeye çalıştı. Kendisine kargoların rutin olarak teslim alındığı mal kabul kapısı bilgisi paylaşılmasına rağmen, görevli "gidin adresinizi değiştirin", "gelin şubeden alın" gibi yüksek sesli ve saygısız bir üslupla konuştu ve kargoyu teslim etmeden mağazamızdan ayrıldı.

Ayrıca, kargo personelinin mağazamızdan ayrılmasının hemen ardından tarafımıza şu şekilde bir mesaj gönderildi: "Üzgünüz, sizi adresinizde bulamadık. Size daha iyi hizmet verebilmek için, gönderinizi adresinize en yakın esnaf/dolap noktasına bırakacağız ve sizleri bilgilendireceğiz. Kargonuzu şubemizden teslim almalısınız." Bu mesaj, gerçek dışı bir bilgilendirme olup, teslimatın kasıtlı olarak yapılmadığını göstermektedir.

Bu durum, müşterilerimizin önünde markamıza zarar vermiş ve ticari faaliyetimizi olumsuz etkilemiştir. Özellikle, gönderi içinde kurumsal bir müşterimize satışını yaptığımız bir ürün bulunduğundan, teslimatın gerçekleşmemesi nedeniyle müşterimize ürünü ulaştıramıyoruz. Konuyla ilgili Aras Kargo müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemize rağmen herhangi bir geri dönüş alamadık.

Talebimiz; ilgili personel hakkında gerekli disiplin sürecinin başlatılması, şube personelinizin teslimat prosedürleri konusunda yeniden eğitilmesi, mağazamıza yapılacak teslimatların yalnızca mal kabul kapısından yapılmasına dair sistemsel bir not düşülmesi, mağduriyetimize ilişkin resmi özür metninizin tarafımıza iletilmesi ve en önemlisi kargomuzun acilen teslim edilmesidir. Kamera kayıtlarımız gerektiğinde paylaşılmak üzere saklanmaktadır.

T. C. Türk Ticaret Kanunu Madde 850 ve devamı uyarınca taşıyıcının teslim yükümlülüğü, gönderici ile mutabık kalınan adrese ve usule uygun biçimde yerine getirilmelidir.
Ayrıca, Lojistik ve Kargo Hizmet Standartları Tebliği uyarınca kargo firmaları, teslimat esnasında iş yerlerinin beyan edilen teslimat kapılarına uymakla yükümlüdür. Aksi davranışlar hizmet kusuru teşkil eder.

Yaşanan mağduriyetin acil olarak giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.