Kargo Teslimatı Adrese Yapılmadı, Mağduriyet Yaşadım

06 Temmuz 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Adana’daki bir satıcıdan Dreama L20 robot süpürge siparişi verdim. Sipariş no: 104035537818. Ürünümün adresime teslim edilmesi gerekirken, Aras Kargo’dan “Siparişinizi Kırıkkale Kaletepe şubesinden teslim alın, alınmazsa 3 gün içinde iade edilecektir” şeklinde bir mesaj aldım. Satıcıyı aradığımda, ürünün kapıma kadar teslim edilmesi gerektiğini belirtti.

62 yaşındayım ve vertigo rahatsızlığım var. Buna rağmen taksi tutarak Kaletepe şubesine gitmek zorunda kaldım. Şubede kargomu neden adrese getirmediklerini sorduğumda, “kargonuz ağır hacimli” diyerek lakayıt bir tavır sergilediler. Daha önce de aynı şubede benzer bir sorun yaşadım ve yazılı olarak şikayette bulunmuştum.

Ürünüm garanti kapsamında ve satıcıyla sözleşmem mevcut. Ekstra bir ücret ya da ödeme problemi yaşamadım. Aras Kargo müşteri hizmetleriyle henüz iletişime geçmedim, ancak ilerleyen süreçte görüşmeyi planlıyorum.

Trendyol’un Aras Kargo ile dağıtım yapma konusunu tekrar gözden geçirmesini ve müşterilerinin yerine empati yapmasını istiyorum. Aras Kargo’nun bu tutumu nedeniyle mağdur edildim, yaşadığım bu sorunun çözülmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.