to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslim Edilmediği Görünürken Sistem Teslim Edildi Gösteriyor Ve Şube Çalışanları Saygısız
Aras Kargo Havza şubesiyle ciddi problemler yaşıyoruz. 6470999989722 takip numaralı kargom teslim edilmediği halde sistemde teslim edildi görünüyor ve güvenli nokta denilen bir yere bırakılmış. Bu kargo temmuz ayında gelmiş, yaklaşık 1 aydır ortada yok ve tarafımıza teslim edildiğine dair hiçbir SMS ya da bilgilendirme yapılmamıştır.
Havza şubesi ile daha önce de defalarca şikayet oluşturmamıza rağmen kimse ilgilenmiyor. Şubeyi arayıp kuryenin ismini ve detayları öğrenmek istediğimizde ise çalışanlar son derece ilgisiz ve saygısız davranıyor, tartışma yaşandığında da yüzümüze telefon kapatıyorlar.
Aras Kargo’nun Havza şubesiyle ilgili bu sürekli tekrar eden sorunları ciddiye almasını, gerekli incelemeyi yaparak hem kaybolan kargom hem de çalışanların üslubu konusunda gereken işlemleri gerçekleştirmesini talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo’nun Havza şubesi üzerinden gelen kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 31 Temmuz tarihinde teslim edildi olarak görünen kargom, aslında rastgele bir yere bırakılmış ve tarafıma teslim edilmemiş. Yaklaşık 20 gün sonra, tamamen benim yaptığım şikayetler sayesinde kargonun bırakıldığı yerden tekrar alındı ve bu kez hasarlı şekilde bana teslim edildi.
Kargonun içinden çıkan yapıştırıcı patlamış ve ürün kullanılamaz hale gelmişti. Teslimat esnasında hasarı fark edip kurye ile birlikte kontrol ettik ve ben özellikle hasar tutanağı tutulmasını talep ettim. Buna rağmen kurye herhangi bir tutanak tutmadı ve bana şubeyle görüşmem gerektiğini söyleyerek konuyu kapattı.
Daha önce de Aras Kargo ile ilgili şikayet kaydı oluşturmama rağmen bu kadar özensiz bir teslimat ve ilgisizlikle karşılaştım. Kargomun neden rastgele bir yere bırakıldığının açıklanmasını, hasarlı hale gelen ürünümün bedelinin tarafıma ödenmesini ya da ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte ihmali olan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ve yaşanan hasarın sırf bir önceki şikayetim den dolayı kurye tarafından bilerek yapıldığını düşünüyorum. Berbat bir firma kesinlikle tavsiye etmiyorum, şube personeli suratıma telefon kapatmıştı sözde bu konuyla ilgili ayrı bir birim konuyu inceleyecekti. Kesinlikle personelin size yaptığı davranışlar yanlarına kar kalıyor
Havza şubesi ile konuştuğumuz saat ortada, konuştuğumuz bayan suratımıza kapattı telefonu. Geçen sene de aynısını yaptılar bir küfür etmedikleri kalmıştı. Hepsi ilgisiz ve müşteriye karşı pis laflar kullanan insanlar. Kargomu teslim etti yaparak kurye bile çalmış olabilir! Buraya yapılan şikayet dışında hukuki işlemler içinde başvuru da bulunacağım, ben ne imza attım ne teslimat kodu verdim ama teslim almışım gibi işlem yapılmış
Sayın Seydi O. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36841384 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Geçin bu işleri, geçen sene de aynı şeyi söylediniz. Bu bölgede şikayetçi olmayan insan yok Aras Kargo dan. Geçen sene ne yaptırım yaptınız Havza şubesi hakkında? Bu yaşanan ilk sorun değil, vatandaş bilgi almak için şubenizi arıyor ama şubedekiler suratına telefon kapatıyor.
Sayın Seydi O., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
