to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslim Edildi Olarak Görünmesine Rağmen Ürün Elime Ulaşmadı
17 Mart 2026 tarihinde bir butikten yaklaşık 1800 TL tutarında bir ürün sipariş ettim ve kargom Aras Kargo ile gönderildi. Bayram yoğunluğu nedeniyle gecikme yaşanabileceğini düşünerek bir süre bekledim. Bu süreçte sipariş verirken iletişim numaramın hatalı olduğunu fark edip butik ile görüştüm ve numaramı düzelttirdim, buna rağmen kargo süreciyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
31 Mart tarihinde Aras Kargo uygulamasından gönderi durumuna baktığımda kargonun “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim ancak ürün bana hiç ulaşmadı. Ne bir teslimat gerçekleştirildi ne de herhangi bir arama ya da SMS bilgilendirmesi yapıldı. İstanbul Esenler bölgesine bağlı bu gönderimle ilgili olarak kargonun kime ve nereye teslim edildiği tamamen belirsiz durumdadır.
Teslim edildi bilgisi üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana konunun çözüleceği, gerekli incelemenin yapılacağı söylendi fakat aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hala çözümsüz durumda.
Kargonun gerçekte kime ve nereye teslim edildiğinin acilen araştırılmasını, ürünümün eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili tüm yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Sayın Kübra T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35628123 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Daha önce ilettiğim şikayet üzerine tarafıma dönüş yapılmış ancak herhangi bir çözüm sağlanmamıştır. Kargomun akıbeti hâlâ belirsiz olup tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. Üzerinden günler geçmesine rağmen somut bir sonuç alınamaması nedeniyle mağduriyetim artmaktadır. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm mercilere başvuracağımı bildiririm.
Yanlış girdiğim numaraya ulaştım o da tekrar Kocaeli köseköy Kartepe Aras Kargo'ya bıraktığını belirtti Kargom şu an Kocaeli Köseköy şubesinde bulunuyor. Gönderimin bulunduğum adrese yönlendirilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Kargomun yanlış kişiye yönlendirildiğini, ardından Kocaeli şubesine gönderildiğini ancak orada göndericiye iade edildiğini öğrendim. Gönderici firma, sisteminde ürünün teslim edildiğini gösterse de ben ne ürünümü ne de paramı almadım. İletişim kurmakta da güçlük yaşıyorum ve bu durumdan dolayı mağdur oldum. Ücret iadesi talep ediyorum.
