to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Takip Güncellenmiyor, Müşteri Hizmetleri Yanıltıcı Bilgi Veriyor
09.07.2026 tarihinde kargom Aras Kargo’ya teslim edildi. Bugün 14.07.2026 olmasına rağmen kargom hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Kargonun çıkış şubesi Terazidere, teslim şubesi ise Gemlik Aras Kargo şubesidir.
Kargo takip sisteminde son hareketler 10.07.2026 tarihinde Bursa Transfer Merkezi’nde görünmektedir ve o tarihten bu yana hiçbir hareket veya güncelleme yapılmamıştır. Sistem güncellenmediği için kargomun nerede olduğu konusunda net bir bilgiye ulaşamıyorum.
14.07.2026 tarihinde Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, kargomun teslimat şubesinde olduğu bilgisi verildi. Bunun üzerine aynı gün Gemlik teslimat şubesine fiziken gidip durumu sordum. Ancak şube yetkilileri, kargonun kendilerine hiç ulaşmadığını ve şubede bulunmadığını açıkça ifade ettiler. Böylece müşteri hizmetlerinin verdiği bilginin gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı.
Bir tarafta takip sistemi güncellenmezken, diğer tarafta müşteri hizmetleri kargonun şubede olduğunu söylüyor, şube ise kargonun kendilerine hiç ulaşmadığını belirtiyor. Farklı kanallardan birbirini tutmayan bilgiler almam nedeniyle kargomun kaybolduğunu düşünmeye başladım ve günlerdir belirsizlik içinde mağdur ediliyorum.
Aras Kargo’dan talebim, kargomun acilen bulunması, bulunduğu konum ve süreçle ilgili tarafıma doğru ve şeffaf bilgilendirme yapılması ve en kısa sürede teslim edilmesidir. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından verilen yanlış bilgi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Eren D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36532309 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
"En kısa sürede iletişime geçilecektir." denmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Kargom hâlâ kayıp ve nerede olduğu konusunda net bir bilgi verilmiyor. Sorunun çözümü için somut hiçbir adım atılmadı. Sadece standart yanıtlar paylaşmanız mağduriyetimi gidermiyor. Kargomun acilen bulunmasını ve tarafıma gerçek durumuyla ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Aras Kargo bana ürün içeriği hakkında ulaştı: ürün içeriği ise bu, ve kutusu böyle gözüküyor Uraw Mavi Sprey 3'lü Set, içerisinde ise 3 şişe sac bakim ürünü mevcut
Sayın Eren D., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
