Kargo Şubesinde Şiddet Ve Hakaret: Müşteriye Fiziksel Saldırıya Uğradım

03.12.2025 tarihinde, saat yaklaşık 12.40–13.30 arasında Kocaeli ili Gebze ilçesi i̇nönü Mahallesi’nde bulunan Aras Kargo şubesine işlem yapmak için gittim. Şubede çalışan üç kadın personelden biri, işlemimle ilgilenmek yerine telefonda biriyle sohbet ediyor, gelen giden müşterilere hakaretler savuruyordu. İşlemi yapmak yerine yerinden kalkıp gitti, başka bir çalışan geldi, o da iade işlemini yapmadı, iademi almadan “Sen git, sonra yaparım, yapamazsam ararım” diyerek beni gönderdi, ancak iade kodumu bile almadı. Bu sırada sürekli küfür ve hakaret ediyor, kendi aralarında da tartışıyorlardı.

Bir süre daha bekleyip “İademi yapacak mısınız, ilgilenecek misiniz? ” diye sorduğumda “Sonra bakarız” diyerek beni geçiştirdiler. Bunun üzerine “Müşterilerle böyle mi ilgileniyorsunuz? ” dediğimde, çalışanlardan M***** isimli kadın bana “Sana ne, sana mı soracağım, istersem işlem yapmam, istersem seni bile almam, sen kimsin? ” diyerek bağırdı ve üstüme yürüdü. Ardından orada bulunan PC kargaları bana fırlattı ve beni darp etti. Başörtülü bir kadınım, eşarbımı çekip saçlarımı yoldu, diğer iki çalışanla birlikte üç kişi bir olup beni dövdüler. Hayatımda ilk kez böyle bir olay yaşadım ve fiziksel, psikolojik olarak ciddi şekilde sarsıldım.

Olayla ilgili olarak resmi makamlara şikayette bulundum ve darp ile ilgili kayıtlarımı aldım. Buna rağmen, bir kargo şubesinde çalışan personelin müşteriye bu şekilde hakaret etmesi, küfür etmesi, tartışmaya girmesi ve fiziksel şiddete kadar varan davranışlarda bulunması kabul edilemez. Özellikle M***** isimli çalışan başta olmak üzere, diğer iki personelin de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı, tehditkar ve şiddet içeren davranışları nedeniyle şikayetçiyim.

Aras Kargo’dan, bu şubedeki olayın detaylı bir şekilde incelenmesini, kamera kayıtlarının kontrol edilmesini, bu personele gerekli idari ve disiplin işlemlerinin ivedilikle uygulanmasını ve benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için gerekli tüm tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu ağır mağduriyet nedeniyle, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.