Sinyal Azalışı Nedeniyle Televizyon İzleyememe Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Yaklaşık bir ay önce Digiturk’ün spor paketine üye oldum. 31.08.2026 tarihinde hiçbir şey yokken ekranda “sinyalde azalma var” şeklinde e52-32 uyarısı almaya başladım ve o günden beri televizyon izleyemiyorum.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum, beni arayacaklarını söylediler. Daha sonra aradılar ancak ben derdimi anlatamadan telefon yüzüme kapatıldı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde “üye arızadan vazgeçmiş” şeklinde not girdiklerini öğrendim, oysa böyle bir talebim kesinlikle olmadı. Yeniden arıza kaydı açtırdım, buna rağmen gelen giden olmadı ve tekrar arandığımda yine telefon yüzüme kapatıldı.

Sadece bir sinyal sorunu için günlerdir uğraşıyorum ve hâlâ televizyon izleyemiyorum. Ödediğim ücretin karşılığında bu kadar basit bir arızanın bile takip edilmemesi ve müşteriyle sağlıklı iletişim kurulmadan kaydın kapatılması kabul edilebilir değil. Arızamın acilen giderilmesini, gerekli teknik ekibin yönlendirilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve izleyemediğim sürelerin de üyeliğimde hak kaybı yaşamayacak şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.