to read complaints and reviews, or file yours.Kapıma Bırakılma Talimatı Görmezden Gelindi, Kargo Şubeye Geri Döndü
22 Nisan 2026 tarihinde, 6419323069835 takip numaralı Aras Kargo gönderim için dağıtım mesajı geldiğinde teslimat seçeneği olarak özellikle “Kapıma bırakılsın.” seçeneğini işaretledim. Saat 18.00 civarında “Kurye dağıtımda.” mesajı geldi, ancak yalnızca 2 dakika sonra kapım hiç çalınmadan “Adresinizde bulamadık.” bilgisi girildi ve kargom şubeye geri götürüldü.
Teslimat adresim Ankara Yenikent, Menderes Mahallesi Alparslan Caddesi üzerindedir ve bütün gün ulaşılabilir durumdaydım. Kapıma bırakılmasını seçmiş olmama rağmen bu talebim dikkate alınmadı, ayrıca telefonla da kesinlikle aranmadım. Benim için acil olan bu kargo, arama yapılmadan ve adrese gerçek bir teslimat denemesi olmadan şubeye götürülerek mağdur olmama neden oldu.
Durumu fark ettikten sonra mesai bitimine yakın olduğu için hem şubeye hem de müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak telefonlar açılmadı ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Teslimat talimatına uyulmaması, arama yapılmaması ve iletişimsiz bırakılmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, bu gönderimin acilen Ankara Yenikent’teki adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Vildan T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35800849 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Firma tarafından 23 Nisan’da saat:9.13’te arandım, süreç ile ilgilenildiği, teslimat için yardımcı olunacağı söylendi. Benim için önemli bir kargoydu, 22 Nisan sabahı dağıtımda görünüyordu ve normal bir işleyişte bana ulaşmalıydı. Ne zaman nasıl yardımcı olacakları belirsiz, bekliyorum. Yine de süreçle ilgilendikleri için Aras Kargo’ya teşekkür ederim. Gelişmeleri yazacağım.
Benim yaşadığıma benzer bir durum yaşayan çok kişi varmış; demek ki mesai sonunda ulaşamasınlar diye yapılan bir yanlış var. Hem yanıltıcı mesajlarla-teslimat tercihleri görmezden gelinerek hem de geldik bulamadık yalanıyla mağdur oluyor çoğu kişi. Geldiyse bile dış kapının fotoğrafını çekip gidiyor, teslim etmeyle-apartmana çıkmayla uğraşmayayım diye düşünülüyor, ürünün sahibine teslim edilmesi için nezaket yok çoğunda. ⭐️Gelmeden veya gelince telefon numarasını arayıp yardımcı olmaları gerekir. Bunu yapanlar ne güzel işler çıkarıyor. Ayrıca ben Ankara/Yenikent’teyken, kargom uzak bir şubeye, Etimesgut/Plevne’ye götürülmüş. Neden yakınımda bir şubeye bırakılmıyor? Bu eleştiriler, firmanın kurumsalda dikkat etmesi gereken unsurlar; dikkate alınırsa, mağduriyet olmaz, memnuniyetler artar. Bir kargo, kiminin umudunu, kiminin ilacını, kim bilir kimin acil ihtiyacını taşıyor. Dileğimiz bu hassasiyetin farkında olunması, arama nezaketinin olması, memnuniyetlerin-güzel sonuçların olmasıdır.
Dünkü sürece bakın, söylediklerime hak vereceksiniz. Şimdi dağıtımda görünüyor; diliyorum ki başarılı sonuçlanır, umarım yanıltıcı mesaj değildir ve umarım teslimatı yapan kişi arayarak geleceğini veya geldiğini bildirir.
Sonucu bildiriyorum: Kargo aracını haritadan takip edip kargomu teslim aldım.
Süreçteki durumu doğru tespitleriyle analiz ederek, benimle iletişime geçen Bircan Bey'e teşekkür ederim. Gerçekten anlaşıldığımı hissettim. Çok sevdiğimiz kargo şirketi olan Aras Kargo'ya, sektörde nice başarılı çalışmalar diliyorum.✨✨
