to read complaints and reviews, or file yours.İade Reddi Ve Kişisel Belgelerin Yanlış Kargoya Karışması
Trendyol üzerinden Parfois mağazasından bir takım sipariş ettim. Ürünü beğenmediğim için Trendyol’un sisteminden iade oluşturarak Aras Kargo ile geri gönderdim. Daha sonra iade kargomun aslında satıcıya ulaştığı, ancak iade kodundaki hata nedeniyle Trendyol sisteminde iademin reddedildiği bilgisi verildi. Satıcı, ürünlerin bana yeniden gönderileceğini, ürünleri teslim aldıktan sonra tekrar iade kodu alarak yeni bir iade talebi oluşturmam ve bu kodla yeniden göndermem gerektiğini söyledi.
Ancak reddedilen bu iade hiçbir zaman bana ulaşmadı. Ürünler elime geçmediği halde, Aras Kargo tarafından getirilen kargo poşetinin içinden bana ait olmayan, başka kişilere ait hastane kayıtları, sağlık bilgileri ve çeşitli kişisel evraklar çıktı. Yani ürünler yerine bu evraklar tarafıma teslim edildi. İçeriğinde son derece özel nitelikte bilgiler yer alan bu evrakların benim adıma gelen kargonun içinde bulunması, hem kişisel verilerin korunması hem de gizlilik açısından çok ciddi bir güvenlik sorunudur.
Olayı fark eder etmez önce kuryeye, ardından da Aras Kargo Ayıntap Şubesi’ne ulaştım. Şube yetkilileri söz konusu evrakları kendilerine teslim etmemi, ilgili kişilere ulaştıracaklarını ve gerekli işlemleri yapacaklarını belirttiler. Ben de şubenin bu yönlendirmesi doğrultusunda hareket ederek evrakları 10 Ağustos tarihinde kuryeye teslim ettim.
Tüm bunlara rağmen iade sürecim hâlâ sonuçlanmamıştır. Trendyol sisteminde yalnızca “iade talebi oluşturuldu” şeklinde görünmekte, iadenin hangi aşamada olduğu, ürünün satıcıya ulaşıp ulaşmadığı konusunda bana net bir bilgi verilmemektedir. Hem iade sürecim baştan beri sorunlu ilerlemiş, hem de kişisel verilerin korunmasına ilişkin ciddi bir ihlal yaşanmıştır.
Bu nedenle, Trendyol, Parfois (parfois.com) ve Aras Kargo tarafından birlikte hareket edilerek, 11462423597 numaralı siparişime ilişkin olarak bana yazılı şekilde açıklama yapılmasını talep ediyorum. Özellikle bana ait olmayan kişisel ve hastane bilgilerinin neden benim adıma teslim edilen kargonun içinde bulunduğunun, bu evrakların hangi aşamada ve kim tarafından yanlış gönderildiğinin, kişisel verilerin korunması kapsamında bu olayla ilgili hangi işlemlerin yapıldığının, 10 Ağustos’ta kurye aracılığıyla teslim ettiğim iade kargomun ve asıl iade ürünlerimin şu an nerede olduğunun, iadenin neden hâlâ sistemde tamamlanmış olarak görünmediğinin ve iade ücretimin ne zaman hesabıma aktarılacağının araştırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
Yaşanan bu süreçte hem kişisel verilerin ihlal edilmesi hem de iade sürecimin sonuçlandırılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve sürecin ivedilikle şeffaf bir şekilde açıklığa kavuşturulmasını bekliyorum.
Sayın Şule G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36814953 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Merhaba, Şikayetimle ilgili tarafıma iletilen bu cevapta herhangi bir somut çözüm sunulmamıştır. Daha önce de belirttiğim üzere, tarafıma para iade sürecinin başlatılacağı ve iademin yapılacağı söylenmesine rağmen bu işlem gerçekleştirilmemiştir. Şikayetimin yalnızca “incelemeye alındığı” belirtilmiş; ancak para iademin ne zaman ve nasıl yapılacağı konusunda herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Bu nedenle talebim nettir: Tarafıma yapılması gereken para iadesinin gerçekleştirilmesini ve işlemin sonucunun açık şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Sorunum çözülmeden şikayetimin çözüme kavuşmuş gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum.
