İade Kargosunun Takip Numarası Verilmemesi Ve Durum Bilgisi Talebi

Atasun Optik’ten aldığım ürünü iade etmek üzere 22 Mayıs 2026 tarihinde Aras Kargo Akasya AVM şubesine teslim ettim. Ancak kargoyu teslim ettiğim noktada bana herhangi bir kargo takip numarası verilmedi. Bu nedenle iade sürecimi takip edemiyor, gönderimin nerede olduğunu öğrenemiyorum. Elimde fiş, teslim tutanağı veya SMS/e-posta kaydı da bulunmuyor.

Atasun Optik’in bana ilettiği 76000006129 numaralı iade kodunu Aras Kargo’ya verdim, buna rağmen tarafıma bir takip numarası oluşturulmadı veya bildirilmedi. Bu konuda Aras Kargo’ya sistem üzerinden talep oluşturdum; talebime yalnızca “gerekli aksiyonlar alınmıştır” şeklinde genel ve yetersiz bir dönüş yapıldı. Benim talebim genel bir aksiyon bilgisi değil, somut olarak kargo takip numaramın iletilmesi ve iade gönderimin durumunun açık şekilde bildirilmesidir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı konuda herhangi bir çözüm sunulmadı, net bilgi verilmedi. Şu anda iade kargomun nerede olduğunu, Atasun Optik’e teslim edilip edilmediğini ve iade sürecimin başlatılıp başlatılamayacağını öğrenemiyorum. Bu durum hem mağduriyet yaratmakta hem de iade hakkımı takip etmemi fiilen engellemektedir.

Aras Kargo’dan acil olarak kargo takip numaramın tarafıma iletilmesini, iade kargomun mevcut durumunun açıkça bildirilmesini, teslim edildiyse teslim tarihinin ve teslim alan kişi bilgisinin paylaşılmasını, teslim edilmediyse kargonun nerede olduğunun net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ederim.