to read complaints and reviews, or file yours.İade İşlemi Sisteme Girişi Yapılmadan Şubeden Gönderildi Ve Personel Agresif Davranış Sergiledi
Trendyol üzerinden yaptığım iade için 21.02.2026 günü saat 10.05’te Ataşehir Orkide Aras Kargo şubesine gittim. İade işlemi için ürünü teslim ettiğimde sarışın kadın görevli ekrana bakıp “gidebilirsiniz” diyerek beni şubeden gönderdi. Daha sonra kargomun sisteme girilmediğini ve yola çıkmadığını görünce cumartesi günü şubenin tüm telefonlarını defalarca aramama rağmen kimse telefona bakmadı.
23.02.2026 günü saat 11.00 civarında tekrar aradığımda bu kez farklı bir görevli telefonu açtı ve iade kodumu istedi. Kargonun ancak o zaman sisteme girildiğini anladım. Neden cumartesi yapılmadığını, ben aramasam ürünümü bugün ya da hiçbir zaman sisteme girmeden kendi üzerlerinde mi tutacaklarını sorduğumda, hatayı yapan önceki personel telefonu alıp bu kez sesini yükselterek bana agresif bir şekilde “bizi meşgul ediyorsunuz” dedi. İsmini sorduğum anda ise telefonu yüzüme kapattı.
Müşterinin iade işlemi sisteme girilmeden şubeden gönderilmesi ve üzerine hatasını kabul etmek yerine ses yükseltilip telefonun yüzüme kapatılması çalışma etiğine kesinlikle aykırıdır. Hem süreçte mağdur edildim hem de saygısız bir üsluba maruz kaldım. Ataşehir Orkide Aras Kargo şubesinde ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve bu şubedeki personel davranışlarının incelenmesini talep ediyorum.
Sayın Ebru Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35267341 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
İlgili birimden Ebru Hanim konuyu ivedilikle çözdü, kendisine teşekkür ederim.
