to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Paketli Klima Teslimatı İçin Hızlı Kontrol Ve İade Talebi
Trendyol üzerinden Altus alk 1841 A++ inverter mono split klima satın aldım. Ürün, Aras Kargo aracılığıyla 20.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslimat sırasında klimanın bulunduğu karton kutunun alt kısımlarının yırtık olduğunu, ürünü koruma amaçlı kullanılan strafor köpüklerin kırıldığını ve ürünün dış ortamla temas edecek şekilde açığa çıktığını gördüm.
Ürün hâlen paketli durumda, yetkili servis kuruluma gelmediği için çalıştırma imkanım olmadı ve herhangi bir iç hasar olup olmadığını anlayamıyorum. Yaşadığım bu durumu Trendyol’da “satıcıyı değerlendir” alanı üzerinden satıcıya ilettim ve yetkili Altus servisi için randevu aldım.
Yetkili servisin kuruluma geçmeden önce bu hasarlı paket durumunu dikkate alarak ürünün herhangi bir darbe veya hasar alıp almadığını tespit etmesini, ürün sağlam ise kurulumunun yapılmasını, hasarlı olduğu tespit edilirse de iade/değişim sürecinin hızlıca başlatılmasını talep ediyorum.
Sayın Ahmet A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36855491 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
