Hasarlı Düdüklü Tencere Ve Engelli Müşteriye Yetersiz Teslimat Hizmeti

Trendyol üzerinden Emsan marka düdüklü çelik tencere satın aldım. Ürün Aras Kargo ile tarafıma gönderildi ancak 13 katlı binamızın girişine bırakılıp gidilmiş. Tesadüfen mesajlarıma bakarken, olmayan bina görevlimiz adına teslim edildiğini gördüm ve bu şekilde haberdar oldum.

Paketi aldırdığımda, tencerenin basit bir karton kutuya, herhangi bir koruyucu köpük olmadan, ağzı açık şekilde konduğunu gördük. Kapak mekanizmaları kırılmış, tencerenin kendisi de yamulmuş durumdaydı. Bunun üzerine Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve ödediğim paranın iadesi için süreci başlattım.

İade sürecinde Aras Kargo’nun Yeşilpınar şubesine iade kodumla bugün gittim. Şubeye vardığımda, kargoların minibüsün içinden dükkana ve depoya taşınmak yerine fırlatılarak atıldığını kendi gözlerimle gördüm. Ayrıca Aras Kargo normalde evime yaklaşık 1 km mesafede olmasına rağmen, “yoğunuz” denilerek kargoyu adresten almaya gelmediler. Yürüme engelli biriyim ve yürümekte zorlanmama rağmen iade paketi kendi imkanlarımla şubeye götürmek zorunda kaldım. Zaten bu yüzden Trendyol’dan alışveriş yapmayı tercih ediyordum.

Ürünün hasarlı gelmesi, kargonun özensiz taşınması ve engelli olmama rağmen adresten teslim alınmaması nedeniyle hem Trendyol’dan hem de Aras Kargo’dan son derece mağdur oldum. Ödediğim ürün bedelinin bir an önce, herhangi bir kesinti olmadan tarafıma iadesini ve kargo sürecindeki bu ihmallerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.