to read complaints and reviews, or file yours.Güvensiz Teslimat Nedeniyle Kargo Çalındı, Ücret İadesi Talebi
Menemen Aras Kargo şubesine ait 6463713265591 numaralı kargomla ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti belirtmek istiyorum. 14 Temmuz 2026 tarihinde saat 14.58’de dağıtıma çıkan kargom, sistemde teslim edilmiş görünmesine rağmen bana teslim edilmemiştir.
Kurye beni arayarak telefonda aşağıya sepet olup olmadığını sordu, ben de olmadığını belirttim. Bunun üzerine “Arkadaşım gelecek, kapıyı açın.” denildi. Apartman kapısını açmama rağmen binaya gelen kimse olmadı. Daha önce aynı adrese gelen kargolar zaman zaman bulunduğumuz binanın altındaki kahvehaneye bırakıldığı için, bu kez de oraya bırakıldığını düşündüm. Ancak daha sonra öğrendiğime göre kargom kahvehanenin içine bile teslim edilmemiş, herkesin erişebileceği şekilde dışarıda bulunan pembe koltuğun üzerine bırakılıp gidilmiştir. Bu güvensiz teslim şekli nedeniyle kargom çalınmıştır.
Tüm bunlara rağmen sistem üzerinde kargonun “s**** k**** (Kendisi) ” ibaresiyle bana teslim edildiği görülmektedir. Oysa kargo ne doğrudan bana teslim edilmiştir ne de benden herhangi bir imza veya teslim onayı alınmıştır. İzmir Menemen’deki açık adresime gelmesi gereken, 352,90 TL tutarındaki Benim Hocam Yayınları’na ait KPSS kitabım bu ihmal nedeniyle kaybolmuştur.
Şubeyle yaptığım görüşmede kargoyu alt kattaki kahvehaneye teslim ettiklerini ifade ettiler; ancak kargo oraya dahi usulüne uygun şekilde teslim edilmemiş, tamamen açık bir alana bırakılmıştır. Teslimat prosedürüne ve temel güvenlik kurallarına açıkça aykırı bu uygulama sonucu mağdur edildim.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kargonun/ürünün bedeli olan 352,90 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve teslimat sürecine ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Seray K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36554318 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
