to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Ürün İçin Haksız Servis Ve Kargo Ücreti Talebi
Garantisi devam eden Dyson V15 süpürgemin toz haznesindeki lastik parçası çıktı. İnternet üzerinden ulaştığım ve kendisini Dyson yetkili servisi olarak tanıtan Elektrofoni isimli firma, ürünü geri göndermek için benden 1750 TL 'servis bedeli' ve 210 TL 'kargo ücreti' talep etti. Ürüne hiçbir işlem yapılmadığını, yalnızca kargo ücretini ödeyeceğimi belirtmeme rağmen, ürün Aras Kargo aracılığıyla tarafıma gönderildi. Bursa Korupark Aras Kargo şubesindeki yetkililer, bu bedeli ödemediğim takdirde ürünü teslim etmeyeceklerini ve geri göndereceklerini söylediler. Bu baskı sonucunda, ürünümü geri alabilmek için kredi kartı ile toplam 1960 TL (1750 TL servis + 210 TL kargo) ödeme yapmak zorunda bırakıldım ve ödemenin dekontu elimde mevcut.
Bu durumun, tüketicinin malının rehin alınması ve haksız tahsilat kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca Aras Kargo’nun, özel bir firmanın haksız taleplerini tahsil eden bir aracı gibi hareket etmesi de tüketici haklarını ihlal etmektedir. Konuyla ilgili Aras Kargo müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi.
Ayrıca mecbur bırakıldığım ödeme sonrasında şubede çalışan V***** isimli personel, tarafıma yakışıksız şekilde 'Sana da hakkım helal olmasın' diyerek karşılık vermiştir. Bu kişi hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Talebim; Aras Kargo’nun tüketiciyi mağdur eden bu uygulamasının incelenmesi, bu şekilde ürünlerin rehin alınmasının önlenmesi için gerekli yaptırımların uygulanması ve haksız yere ödemek zorunda bırakıldığım 1960 TL’nin tarafıma iade edilmesidir.
Sayın Perihan K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33639425 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kendini Dyson yetkili firması olarak tanıtan Elektrofoni firması cihazımı Aras Kargo'yla göndermemi istedi bende garanti kapsamında yapılması için özellikle bunu belirterek Aras Kargo'yla gönderdim. Daha sonra Dyson'la görüştüğümde bu yöntemle bir çok kişinin mağdur edildiğini belirttiler. Hemen bu firmayı arayarak cihazımı geri istedim hiçbir işlem yapmayın dedim. Fakat bu firma arıza tespit adı altında bana 1750 TL ödemem için Aras Kargo ile geri gönderdi. Ödemek istememe rağmen bu parayı ödemezsem cihazımı firmaya geri göndereceklerini söyleyerek mecbur bırakılarak ödeme yaptım. Bu konunun detaylıca araştırılmasını talep ediyorum.
