to read complaints and reviews, or file yours.Eve Teslim Edilmeyen Kargolar Ve Şubenin İhmalkar Davranışı
Aras Kargo Mimoza Şubesi ile uzun süredir ciddi problemler yaşıyorum. Adresime teslim edilmesi gereken kargolarım sürekli olarak getirilmeden şubede bekletiliyor ve her seferinde benim gidip şubeden almam gerektiği söyleniyor. Kargo firması eve teslim hizmeti vermesi gerekirken, sistematik olarak teslimat yapılmıyor.
Yaklaşık dört gün önce yine aynı durum tekrarlandı; üstelik şu an yine aynı şubede olan başka bir kargom da adresime getirilmeden bekletiliyor. Teslimatla ilgili bilgi almak için şubeyi aradığımda ise telefon yüzüme kapatılıyor, sağlıklı bir iletişim kurulamıyor.
Bu yaşadığım sorunları iki defa çağrı merkezini arayarak şikayet olarak da bildirdim; ancak buna rağmen hiçbir değişiklik olmadı, teslimat sorunu ve telefonlara karşı kaba tutum aynı şekilde devam ediyor. Kargolarım genellikle online alışverişlerden ücretsiz kargo olarak geliyor, fakat “eve teslim” olması gereken gönderiler için sürekli şubeye gitmek zorunda kalıyorum.
Aras Kargo Mimoza Şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu ihmalkar ve saygısız tutumun nedeninin araştırılmasını ve tarafıma yazılı veya sözlü olarak bilgi verilmesini istiyorum. Mevcut şartlarda bu şube ile çalışmak istemiyorum; kargolarımın adresime zamanında ve sorunsuz şekilde teslim edileceği bir düzenleme talep ediyorum.
Sayın Zafer A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35454558 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. A. Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, A. Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
