to read complaints and reviews, or file yours.Eve Teslim Edilmeyen Kargolar Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet
İstanbul Pendik Kaynarca şubesine bağlı Aras Kargo ile uzun süredir aynı sorunu yaşıyorum. Kargolarım adresime “eve teslim” olarak gönderilmesine rağmen bulunduğum bölgeye teslimat yapılmıyor ve kargolarım evime getirilmiyor.
Her seferinde bu durum tekrar ediyor, buna rağmen tarafıma herhangi bir SMS ya da bilgilendirme de yapılmıyor. Son olarak, hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için kargom şubede bekletilip iade edildi ve mağdur oldum.
Kargolarımın, sistemde göründüğü şekilde adresime teslim edilmesini istiyorum. Eğer herhangi bir sebeple eve teslimat yapılamıyorsa, en azından kargo şubeye ulaştığında veya dağıtıma çıkarılmadığında SMS ile bilgilendirme yapılmasını ve kargolarımın iade edilmeden önce mutlaka haber verilmesini talep ediyorum.
Sayın Murat Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34350188 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aynı şubeye kargom var. Benimle görüşen yetkili sorunu çözeceğini söyledi. Kargomun gelmesini bekliyorum. Sorun devam ederse güncelleme yapacağım.
Görüşmüş olduğum müşteri temsilcisinin sorunun çözüleceğini söylemesine rağmen, aynı sıkıntı aynı şube üzerinden devam etmektedir. Ekte sunmuş olduğum resimlerden de anlaşılacağı üzere tarafıma kargolanan ürünler nerede olduğu belli bile olmadan tekrar iade edilmiştir. Kaynarca şubesinde bu sorunun devam etmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne, oradan da çözüme ulaşılamaması halinde sorumlular hakkında mahkeme yoluna gideceğim.
