Evde Olmamıza Rağmen Kargo Teslim Edilmedi Ve Gerçeğe Aykırı Bilgi Girildi

20.11.2025 tarihinde Aras Kargo Kayseri Argıncık şubesine bağlı 5749*******21 numaralı kargom için sabahtan beri evde teslimat beklerken, akşam saatlerinde “Evde bulamadık, şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde SMS aldım. Gün boyu evdeydik, hiçbir şekilde zile basılmadı, kapı çalınmadı, telefonla aranmadım. Buna rağmen sistemde ve mesajda “Evde yoktunuz” denilerek gerçeğe aykırı bir bilgi girildi.

Evde olduğumu açıkça beyan etmeme ve teslimat saat aralığı 18:00–20:00 olarak belirtilmesine rağmen, kargonun keyfi şekilde şubeye yönlendirilmesi müşteriyi mağdur etmektir. Üstelik bu durum Aras Kargo ile ilk kez yaşanmıyor; özellikle yoğun oldukları, ücretsiz kargo olan gönderilerde bu yönteme sıkça başvurduklarını bizzat tecrübe ediyorum. FLO Mağazacılık üzerinden sipariş verdiğim, içinde ayakkabı olan bu gönderi için de aynı sorumsuzluk tekrarlandı.

Daire girişinde yer alan kamera kayıtlarında gün boyunca kapıya gelen, zile basan kimse olmadığı açıkça görülebiliyor. Buna rağmen “Evde yoktunuz” denilmesi kabul edilemez. Benim görevim bütün gün şubeye gitmek değil, evimde kargomu beklemek; Aras Kargo’nun görevi ise bu kargoyu adrese teslim etmektir.

Kargomun herhangi bir şubeye gitmek zorunda kalmadan, en kısa sürede adresime getirilmesini ve bu yanıltıcı, keyfi “Evde yoktunuz” kaydıyla ilgili olarak ilgili kurye ve şube hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Elimdeki kamera kayıtları ve diğer belgelerle gerek hukuki gerek idari merciler nezdinde bu şikayetimi takip edeceğimi, bu konuyu burada bırakmayacağımı özellikle belirtmek isterim.