to read complaints and reviews, or file yours.Dolap Şubesinde Hatalı Ölçü Girişi Ve Kayıp Kargo Nedeniyle Haksız Kesinti
Ankara Gölbaşı Mogan şubesine ait iki farklı konuda mağduriyet yaşıyorum. Dolap uygulaması üzerinden ürün sattım, Aras Kargo ile gönderim yaptım. Şube paketin büyük olduğunu iddia ederek sistemde ölçüleri olduğundan fazla girmiş ve bunun sonucunda Dolap hesabımdan kazancım kesildi. Bugün bakiyemi kontrol ederken bu kesintiyi fark ettim ve tamamen şubenin hatalı ölçü girişi nedeniyle haksız bir ücretlendirme ile karşı karşıya kaldım.
Ayrıca yine Dolap üzerinden yaptığım başka bir gönderide kargom yaklaşık üç ay önce kayboldu ve bu konuyla ilgili açılmış 14517712 numaralı şikayet kaydım bulunuyor. Yaklaşık 150 TL civarında ürün bedeli zararım olmasına rağmen aradan aylar geçmesine karşın hâlâ tarafıma herhangi bir çözüm ya da dönüş yapılmadı.
Hem hatalı ölçü girilerek kazancımın düşürülmesi hem de kaybolan kargom için yaşadığım maddi kaybın giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo Mogan şubesinde Dolap üzerinden yaptığım gönderilerde sürekli olarak desi hatasıyla karşılaşıyorum. Bugün de yumuşak ve boyutu küçük olan paketim gereğinden büyük gösterilerek 2 desi olarak girildi ve yaklaşık 100 TL civarında bir kazancım kesildi. Esas sorunum para kaybından çok, bu yanlışlığın aynı şubede sürekli tekrarlanması ve artık kasıtlı yapıldığını düşünmeme yol açmasıdır.
Bu yaşadığım durum daha önce de iki kez tekrarlandı, toplamda üç kez aynı şubede desi yanlış girildi. Hatta bu gönderilerden birinde ürünüm kayboldu. Sürekli aynı şubede benzer sorunlar yaşamak, özellikle de satıcı olarak itibarımı ve kazancımı etkilediği için beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Şubeyle ve Aras Kargo müşteri hizmetleriyle bu konuyu daha önce paylaştım ancak buna rağmen aynı hatalar devam ediyor. Mogan şubesinin yaptığı işlemlerin özellikle desi girişlerinin incelenmesini, bu tür hataların neden tekrarlandığının araştırılmasını ve uğradığım maddi kayıplar için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra aynı sorunları yaşamamak için ilgili personele gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini rica ediyorum.
Sayın Arnisa A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36912462 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Belgeler ektedir
