to read complaints and reviews, or file yours.Belirtilen 72 Saatlik Teslim Süresi Aşımı Ve Müşteri Temsilcisinin Yardımcı Olmaması
Denizli’den Rize’ye gönderilen 6041604161140 takip numaralı dosyam için teslim süresi sistemde 72 saat olarak görünmesine rağmen, ilk gün hiçbir şekilde transfer işlemi yapılmadı. Gönderi 03.03.2026 tarihinde kargoya verildi, ancak transfer işlemine ancak 04.03.2026 tarihinde başlandığını gördüm.
Konu ile ilgili müşteri temsilcisini aradığımda, dosyamla ilgili hiçbir işlem yapamayacaklarını, şubeyle iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Müşteri temsilcisi sorun çözmek için devreye girmeyecekse ne işe yaradığını merak ediyorum. Acil olması gereken bir dosyanın 72 saate yayılmasını ve ilk günden bekletilmesini kabul edemiyorum, ben belge teslimlerimi bu süre bilgisine göre planlıyorum.
Kargomun sürecinin acilen hızlandırılmasını, mümkün olan en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşanan gecikmeyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu yaklaşımın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Nazan Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35355867 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
