to read complaints and reviews, or file yours.Ayrımcılık Ve Kaba Davranış Şikayeti
24 Mart 2026 tarihinde saat yaklaşık 15:30’da Cizre Aras Kargo şubesine iade işlemi için gittim ve sözlü olarak sırada beklemeye başladım. Sıramı beklerken görevli personel, tanıdığı olduğu anlaşılan bir kişiyi hiçbir açıklama yapmadan sıranın önüne aldı. Bu durum hizmette eşitlik ilkesine açıkça aykırı olup müşteriler arasında ayrımcılık yapıldığı izlenimini oluşturdu.
Bu olaya itiraz ettiğimde ise görevli personel bana karşı son derece kaba ve saygısız ifadeler kullandı, onur kırıcı bir üslup sergiledi. Bir müşteri olarak bu şekilde bir muamele görmek, hem kurum imajına hem de müşteri haklarına tamamen aykırıdır.
Yaşanan bu olay nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, uyarı ve gereken disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Mahsum A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35540891 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo Genel Müdürlüğü’NE Konu: Cizre Şubesinde Yaşanan Olumsuz Davranışlar hakkında Resmi Şikayet Sayın Yetkili, Cizre ilçesinde faaliyet gösteren Aras Kargo şubenizde, müşteri ilişkileri açısından kabul edilemez nitelikte davranışların sergilendiğine dair ciddi şikayetler bulunmaktadır. Özellikle Google platformunda yer alan çok sayıda kullanıcı yorumunda; personelin müşterilere karşı kaba, ilgisiz ve saygısız bir üslup kullandığı, çözüm üretmek yerine sorunları geçiştirdiği ve profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergilediği açıkça ifade edilmektedir. Bu durum yalnızca bireysel memnuniyetsizlik değil, aynı zamanda firmanızın kurumsal itibarı açısından da ciddi bir zafiyet oluşturmaktadır. Hizmet sektöründe faaliyet gösteren bir kurumun bu tür şikayetlerle anılması kabul edilemezdir. Bu kapsamda; İlgili şube hakkında derhal idari inceleme başlatılmasını, Şube personelinin müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda denetlenmesini, Gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını, talep ediyorum.
