to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Yanıltıcı ‘Geldik, Yoktunuz’ Bildirimi Ve Şubeden Zorunlu Klima Teslimatı
Trendyol üzerinden Kumtel marka bir klima siparişi verdim ve kargo firması olarak Aras Kargo’yu seçtim. Siparişimin kargo takip numarası 6457256175786’dır. Ürün için dağıtıma çıktı bilgisi bugün sistemde göründü, ardından “geldik, yoktunuz” denilerek siteyle hiçbir alakası olmayan bir kapı fotoğrafı eklenmiş ve ürünü Yalova Mimoza şubesinden almam gerektiği yazılmış.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Daha sonra Yalova Mimoza şubesi beni arayıp klimayı adrese getiremeyeceklerini, ürünün desibelinin yüksek olduğu gerekçesiyle gelip kendimin almam gerektiğini söyledi. Ben ürünü özellikle adrese teslim edilmesi için sipariş etmişken, bu şekilde hileli bir “geldik, yoktunuz” bildirimi yapılması ve klimayı teslim etmeye yanaşmamaları hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaratmıştır.
Sonuç olarak işimi gücümü bırakıp klimayı şubeye giderek teslim almak zorunda kaldım. Hem Yalova Mimoza şubesinin hem de bu teslimat sürecinde sorumlu çalışanların konuşma üslubu ve izlediği yolun incelenmesini, gerekli denetimlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Aras Kargo’nun benim için ancak son tercih olacağını da özellikle belirtmek isterim.
Sayın Burak A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36424192 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
