Aras Kargo’nun Teslimat Sorunu Ve Bilgi Eksikliği

A101’den 25 Aralık 2025 tarihinde satın aldığım Xiaomi Smart Humidifier 2 buhar makinesi Aras Kargo’ya verildi ve gönderimim 5772*******91 takip numarası ile taşınmaya başlandı. Erzurum Aziziye ilçesi Dadaşkent’te ikamet ediyorum. 27 Aralık 2025 Cumartesi günü hiçbir şekilde kapım çalınmadan saat 09.50’de yalnızca telefonla aranmışım. Küçük çocuğum uyuduğu için telefonu sessize almıştım, bu nedenle aramayı o anda duymadım.

Saat 10.39’da ben arayan numarayı geri aradığımda, “size ulaşılamadı, pazartesi teslim alırsınız” denildi. Arayan kurye Aras Kargo personeli olup, numarası 0534********34’tür. Pazartesi günü kargodan hiçbir haber gelmeyince 30 Aralık Salı günü saat 12.21’de Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım ve 12264307 numaralı geri bildirim kaydının oluşturulduğu söylendi.

Geçtiğimiz çarşamba günü kargo takip numarasından kontrol ettiğimde gönderimin firmaya geri götürüldüğünü gördüm ve sistemde “kabul edilmedi” şeklinde bir bilgi yer alıyordu. Ertesi gün, yani perşembe günü takip numarası ile sorgulama yapmaya çalıştığımda ise artık hiçbir bilgiye ulaşamadım. Şu anda yalnızca geri bildirim numaram ile sorgulama yapabiliyorum ve ekranda hâlâ “Geri bildiriminiz çözüm sürecindedir, gelişmelerle ilgili sizlere en kısa sürede bilgi dönüşü sağlanacaktır, anlayışınız için teşekkür ederiz” şeklinde standart bir ifade görülüyor. A101 sisteminde de hâlâ “siparişiniz devam ediyor” bilgisi yer alıyor, yani süreç hiçbir şekilde netleşmiş değil.

Hiç kapıma gelinmeden yalnızca bir kez telefon edilmesi, ardından gönderimin “kabul edilmedi” denilerek geri gönderilmesi ve sonrasında kargo bilgilerine dahi ulaşamamam benim için büyük bir hayal kırıklığıdır. Aras Kargo’nun bu sorumsuz tutumundan son derece rahatsızım.

Ürünümün vakit kaybedilmeden bulunmasını, tarafıma en kısa sürede teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.