Aras Kargo’nun Teslimat Hataları, Kırık Kutu Ve Şubeden Teslimat Zorlaması

Hepsiburada üzerinden Lorempbox firmasından 6 adet bot ve 6 adet çizme için plastik kutu siparişi verdim, ürünlerim Aras Kargo ile gönderildi. Takip ekranından 6444169948286 numaralı ikinci kargomun 4 Haziran Perşembe günü saat 09:41’de Batı Antalya Aras Kargo şubesine ulaştığını ve teslim tarihinin 5 Haziran olarak göründüğünü gördüm. 5 Haziran’da hâlâ “teslimata çıkmadı” yazdığı için saat 15:00 civarı şubeyi aradım, yaklaşık 8,5 dakika hatta beklememe rağmen telefona bakan olmadı. Tekrar aradım, bu kez de 2,5 dakika bekledim, yine kimse açmadı. Bunun üzerine Aras Kargo’nun 444’lü hattını arayıp teslimat talebinde bulundum.

6 Haziran’da ilk kargo teslim edildi. Kargo personeli apartman kapısından içeri girdikten sonra büyük kutuyu yere hızla bıraktı, eliyle ittire ittire kapımın biraz ilerisinde bıraktı. Kargoyu kapı eşiğime getirmesini rica ettim çünkü alabilmek için ayakkabı giyip dışarı çıkmam gerekiyordu. Bana “biliyor musunuz bu kadar büyük bir kutuyu siz gelip arabadan almanız gerekiyor” dedi. Kutunun ağır olup olmadığını sorduğumda ise “hayır” cevabını aldım. Kargoyu açtığımda iki plastik kutunun kırık olduğunu gördüm. Satıcı firmaya kırıkların fotoğrafını gönderdim ve onlar hemen 2 sağlam kutu daha gönderdiler.

Ancak bu kez de 10 Haziran’da gelen, yine 6444169948286 numaralı ikinci kargoda sorun yaşadım. Evde biri olmasına ve telefonla aranılmama rağmen “evde bulunamadı, şubeden teslim almanız gerekiyor” şeklinde SMS gönderilmiş. Mesajda, 3 dakika içinde cevap vermezsem kargoyu şubeden almam gerektiği yazıyordu; ben mesajı yaklaşık 10 dakika sonra görebildim. Hemen Aras Kargo’yu aradım, “size geri dönüş yapılacak” denildi fakat ertesi gün de kimse dönüş yapmadı, ben tekrar aramak zorunda kaldım ve durumu yeniden anlattım. Şu an ikinci kargom hâlâ şubede bekletiliyor.

Kendi teslimat hataları ve ilk kargodaki hasar nedeniyle zaten mağdur edilmişken, ikinci gönderinin de eve teslim edilmeyip “gel şubeden al” denmesi, üstelik şubenin bana araçla yaklaşık 32 dakika mesafede olması kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri hizmetlerinde kimse süreci gerçekten takip etmiyor, müşteriyle ilgilenilmiyor ve bu tavırlar müşteriye saygı duyulmadığını açıkça gösteriyor. Hem manen yıprandım hem de zamanım boşa harcandı.

Aras Kargo’dan, öncelikle bu süreçle ilgili olarak özür bekliyorum. İkinci kargomun herhangi bir ek yükümlülük olmadan, düzgün bir şekilde evime teslim edilmesini, beni şubeye gitmek zorunda bırakmamalarını talep ediyorum. Eğer bu saatten sonra şubeye gitmem gerekirse, bu gidiş geliş için yapacağım benzin/ulaşım masrafımın da karşılanmasını istiyorum. Ayrıca ilgili personel ve Batı Antalya şubesindeki teslimat süreçlerinin ciddi şekilde incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.