to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Teslimat Gecikmesi Ve Şube Sorunu Mağduriyet Yarattı
Antalya Aras Kargo, özellikle Varsak şubesi hakkında şikayetçiyim. Normalde Ankara’da yaşıyorum, bayram tatili için 15 Mayıs – 26 Mayıs tarihleri arasında Antalya’ya geldim. 13 Mayıs’ta Trendyol üzerinden Birliktoys firmasından Firstop Sup Paddle Board Seti 335×79×15 cm ürününü sipariş ettim. Sipariş numaram 11232183747, Aras Kargo takip numaram ise 6433599181712’dir.
15 Mayıs’ta kargomun Antalya’ya ulaştığını ve tahmini teslim tarihinin 16 Mayıs olduğunu sistem üzerinden açıkça görebiliyorum. Ancak ürünüm 8 gündür Antalya’da görünmesine rağmen bir kez bile dağıtıma çıkarılmadı, adresime hiç getirilmedi. Hem Trendyol üzerinden hem de Aras Kargo üzerinden defalarca destek talebi oluşturdum, her seferinde sadece “Talebiniz oluşturuldu, ilgileniyoruz” denildi fakat hiçbir somut çözüm üretilmedi.
Son çare olarak sistemde Varsak şubede göründüğü için şubeye bizzat gittim. Orada da sistemde burada görünmesine rağmen kargonun şubede olmadığını, talebime istinaden ertesi gün dağıtıma çıkaracaklarını söylediler. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın kargom yine dağıtıma çıkarılmadı, adresime teslim edilmedi. Şubeye gidip kendim teslim almak istediğimde de kargomu bana vermediler. Bu süreç uzadıkça kargomun durumu hakkında şüphe duymaya başladım, ürüne bir şey gelmiş olabileceğinden endişe ediyorum.
Tatile dinlenmeye gelmişken bir haftadır resmen kargomun peşinde koşuyorum ve Aras Kargo tarafından mağdur edildim. Kargomun acilen ve hiç vakit kaybetmeden adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bugün içerisinde de teslim edilmezse, ürünümün ücretinin eksiksiz iadesini istiyorum.
Sayın Beyza D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36080868 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Dalga mı geçiyorsunuz bizimle. Şikayetimden 2 gün sonra dağıtıma çıkıyor sözde ama hala teslim alamadım kargomu. Hoş artık gelmesinin de bir hükmü yok tatilim bittikten sonra ne yapayım. Bu konunun peşini birakmayacağim. Gerekli yerlere şikayetimi ileteceğim.
Kargonum 15 Mayıs'ta Antalya'ya ulaştı ancak 8 gündür dağıtıma çıkarılmadı. Aras Kargo ile telefon, destek kanalları ve Antalya Varsak şubesine iki kez giderek iletişime geçtim, fakat hiçbir çözüm almadım ve kargomu teslim etmediler.
Beni arayıp da sorunumla ilgilenen ve çözüme kavuşturan Aras Kargo ekibinden Mehtap hanıma teşekkür ederim.
Aras Kargo Varsak şubesi hakkında şikayetçiyim. Teslimat süresi bugün olmasına rağmen kargoyu şubeden almamı istiyor. Ve adrese gelmedi bile. Adrese teslimat vermeyip şubeden alınmasını rica ediyor bir de. Kargo parasını boşa mı veriyoruz biz