to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Teslim Etmediği Kargo Ve Sistemsel Hile
Aras Kargo Ardahan Şubesi tarafından Trendyol üzerinden verdiğim 11000065703 numaralı, Viscotex satıcılı ve 685 TL tutarındaki siparişimin teslimatında ciddi bir mağduriyet yaşadım. 6391697469428 takip numaralı kargom için bugün saat 10.30 civarında Aras Kargo görevlisi beni arayarak kargoyu henüz getirmediklerini, evde olup olmadığımı sordu. O sırada okuldaydım ve kapıma bırakmalarını özellikle rica ettim. Saat 11.11’de tekrar arayıp teslimat kodunu istediler ve ardından kargoyu kapıma bıraktıklarını söylediler.
Yaklaşık iki saat sonra eve döndüğümde kapımda hiçbir kargo yoktu. Tekrar aradığımda kargoyu kapıya bıraktıklarını iddia etmekle yetindiler. 1,5 yıldır bu binada oturuyorum ve neredeyse tüm işlerimi kargo ile halleden biri olarak ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Hizmet ve ürün tarafıma fiilen ulaşmamıştır, buna rağmen sistemde teslim edilmiş görünmektedir.
Kargomun gerçekten nereye bırakıldığının, teslim edildiği iddia edilen konumun GPS kayıtları ile ispatlanmasını talep ediyorum. Kargo şirketi, ürünü kapıma bıraktığını iddia ediyorsa bunu somut şekilde kanıtlamak zorundadır. Üstelik binada kamera olmadığını bilmelerine rağmen “kameralara bakın” şeklinde bir tavır ve üslup sergilemeleri son derece rahatsız edicidir.
Aras Kargo müşteri hizmetleri/şube üzerinden resmi kayıt açtırdım ancak henüz sonuç alamadım. Yaşadığım bu sorumsuzluğu ve haksızlığı kesinlikle kabul etmiyorum, mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Ürünümün bulunarak tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini veya ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti, Aras Kargo Bölge Müdürlüğü ve ilgili tüm mercilere ayrıca suç duyurusu da dahil olmak üzere başvurularımı yapacağımı bildiriyorum.
Bu yaşanan süreç hem can sıkıcı hem de güven sarsıcıdır; mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.
Sayın Özgür A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35339066 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bugün aynı kurye tarafından arandım. Kurye dün kapıma bıraktığından çok emindi. Benim kapımı bana anlatıyordu, ama bugün kargom yan taraftaki başka bir apartmanın kapı önündeymiş. Öyle söyledi. Oysa bir gün önce umursamaz bir üslupla başka biri almış demek ki, kameralara bakın diye fikir veriyordu kamera olmadığını bildiği halde. İzahı ve gerçekliği mümkün olmayan açıklamayı kabul etmediğimi bildirmek istiyorum. Ürünüme haksız stres ve gerginlik neticesinde ulaştım. Başka kimse böyle bir durumda kalsın istemiyorum. Bu yüzden ilgili kurye ve teslimata dair şikayetimin takibinin yapılmasını istiyorum. Firmanıza, şirketinize güvenim kalmamıştır. Paketime ulaşmama yardımcı olan ilgili kişilere de teşekkür ediyorum.
