Aras Kargo’nun Tekerlekli Sandalye Kapıya Kadar Getirmeme Sorunu

Hepsiburada üzerinden satın aldığım tekerlekli sandalye, Aras Kargo ile tarafıma gönderildi. Gönderi, 7 Ekim tarihinde “bana ulaşılamadığı” gerekçesiyle şubeye geri döndürülmüş. Oysa bana değil ama eşime ulaşılmasına rağmen adresime fiilen gelinmedi.

Kargo görevlisi, eşimle irtibata geçtiğinde ürünün desisinin ve hammaliyetinin yüksek olduğunu, bu yüzden kapıya kadar getiremeyeceğini, yalnızca evin önündeki havuzun oraya bırakabileceğini söylemiş. Evim müstakil ve kapının önüne kadar yürüyerek gelebilmek mümkün olmasına rağmen, ertesi gün de aynı şekilde ürünü kapıya değil havuzun önüne bırakabileceğini belirtmiş. Ev ile havuz arası yaklaşık 50 metre mesafe ve eğer kapalı garajdan giriş yapmış olsa asansörden sonra kapıya olan mesafe yaklaşık 5 metredir.

Ben kuryeye, diğer kargo firmalarının tüm ürünleri kapıma kadar getirdiğini, kendisinin neden getiremeyeceğini sorduğumda, “hammaliyet masrafı var, satıcı karşılamıyor, ben bunu bırakma” gibi ifadeler kullandı. Bunun üzerine 8 Ekim günü saat 12.00 civarında Beylikdüzü Mermerciler Aras Kargo şubesine bizzat giderek durumu anlattım. Şubedeki görevli, daha büyük ve daha ağır ürünleri dahi kapıya kadar teslim ettiklerini, bu ürünü neden getirmediklerini kendisinin de anlayamadığını söyledi. Sandalyeyi teslim aldığımda yaklaşık 10–12 kilo ağırlığında olduğunu gördüm.

6507440875198 takip numaralı gönderim için Aras Kargo Beylikdüzü Mermerciler şubesinde görevli kuryenin, bu kadar hafif bir ürünü neden kapıma kadar getirmediğinin tarafıma açıklanmasını istiyorum. Ayrıca bundan sonraki gönderilerimde de kargolarımın adresime, kapıma kadar getirilip getirilmeyeceği konusunda net ve yazılı bir bilgilendirme talep ediyorum.