to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Sürekli Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Sorunu
Aras Kargo teslimat sorunu. Ben şikayet etmekten gerçekten bıktım. Ayın 4 gecesi Kocaeli transferden çıkan kargom 4 sabahı teslimat şubesine ulaşıyor ama teslimata çıkmıyor. Normalde devamlı aynı yerden gelen kargom daha önce de birkaç kere aldım. Hadi yoğunluk diyoruz dağıtıma çıkmadı, ayın 5 geldi diye teslimat bilgisi değiştiriliyor. Aras Kargo'yu arıyorum ayın 5 gelmiş deniliyor gösteriliyor ne hikmetse ayın 4 'ünde mesaj geliyor dağıtıma çıktı diye kod gönderiliyor. Saat 1 civarı kargo gün içerisinde teslim edilmedi diye tekrar şubeye gidiyor. Araç yakınımdan geçiyor ama teslimat yapılmıyor.
Ertesi gün arıyorum yarın çıkacak kargo deniliyor. Bugün arıyorum hala dağıtıma çıkmıyor. Muhtemelen yarına deniliyor yani ayın 7' sine. Arıyorum şubenin telefonunu açan yok. Karşımdaki arkadaş konuşmaktan aciz soru soruyorum cevap vermeden telefonu kapatıyor. Ulaşmak neredeyse imkansız. Açıklamalara saçma sapan notlar düşülüyor alıcı kargoyu kabul etmedi, gün içerisinde teslim edilmedi. Ertesi gün yine alıcı kargoyu kabul etmedi. Bir dağıtıma çıkıyor gerisin geriye şubeye gidiyor. Önceki kargomda yine dağıtımlar saçma sapan şekilde araç evimin etrafında dolaşıyor paketimi teslim etmiyor. Fotoğraf kayıtlarını bile aldım. Son kargomun açıklama ve teslimat bilgilerinin ekran kayıtlarını aldım. Çünkü başıma geleceğini biliyorum. Hiçbir kargo firması bu kadar sorumsuz bir şekilde çalışmıyor. Şubeden telefona zar zor ulaştığımda şikayet edin deniliyor. Demek ki firmadan hiçbir yaptırım yok. 50 kere şikayet yapmışımdır hiçbir düzelme kayda değer bisi yok.
Firma temsilcisi genel müdürlükleri arıyor kargonuz teslim oldu mu düzelteceğiz inanın diye hiç bisi yok. Beni kargonuz teslim oldu mu diye aramayın. Ben illallah dedim firmaya şikayet almaktan bıkmadı. İlk önce şube telefonlarını açmıyorlar, karşımdaki konuşma yaparken cevap bile vermiyor. Dağıtım saçma sapan güzergahlarda sırasını kim yazıyorsa dibimden gecen araçlar teslimat yapamıyor. İletişim sorunları, açıklamalara saçma sapan asılsız notlar düşülüyor. Teslimat günü bilgisi değiştiriliyor. Daha artık sayamıyorum. Kargo hala dağıtıma çıkacak paketi bekliyorum isim var arıyorum yoğunluktan dolayı. Bu firma 3 günde kargoyu dibimden geçtiği teslimat yapamıyorsa bitiktir.
Ürün 5 günde yurt dışından gumrukden geçiyor. İkitelli şubeye teslim olup şubeye birkaç saatte sabah iniyor ama Aras Kargo teslimat şubesinde bekletilen kargo 4 gün olmasına rağmen dağıtım yapamıyor.
Sayın Eray E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35104968 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargomu kendim teslim aldım. Kargonun hem parasını verdim, hem oraya kadar zahmet ettirip birini yolladım, hem arayla benzin yaktırdım, hem caba sarf ettim. Hem zamanım kargoyu beklemek ile harcandı, hem isim aksadı hak mi? Değil. Herkesin aracı yok.
