to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Saygısız Ve İlgisiz Davranışı, Kapı Ziline Basılmaması Nedeniyle Teslimat Sorunu
Trendyol üzerinden vermiş olduğum siparişimi Aras Kargo Antalya Batı Antalya şubesi teslim edecekti. Bugün dağıtıma çıkarılan kargom için beni aramışlar, ancak o sırada lavaboda olduğum için telefonu duymadım. Hemen ardından ben geri dönüş yaptığımda şubeden çıkan temsilciyle görüştüm.
Telefonda, “Tamam telefonu duymamışım ama zile neden basmadınız? ” diye sorduğumda, kapı ziline basmalarının yasak olduğunu, susup onu dinlemem gerektiğini söyleyerek son derece saygısız ve lakayıt bir tavır sergiledi. Kargomu gidip şubeden almam gerektiğini belirtti. Ben, kargo firmasıyla çalışmamın sebebinin kapıma kadar hizmet almak olduğunu, bu yüzden kargomu evime getirmelerini istediğimde ise “Hadi size iyi günler, iyi günler” diyerek alaycı bir şekilde telefonu yüzüme kapattı.
Merkezi aradığımda şikayet kaydı oluşturuldu, ancak tarafıma “evde olmadığınız için kargonuzu şubeden almanız gerekiyor” şeklinde mesaj gönderildi. Oysa ben tüm gün evdeydim ve ne zile basıldı ne de kapıma gelindi.
Hem kargomun tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini hem de bu saygısız ve ilgisiz tavır nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılıp tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Meltem T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35563914 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
