Aras Kargo’nun Kayıp Gönderisi Ve Çözüm Yoksunluğu

Aras Kargo’nun genel çalışma politikası ve yaklaşımı ile ilgili ciddi bir şikayetim var. Firma, müşteriyi önemsemeyen, sorumluluk almayan ve sorunları çözemeyen bir yapıda hareket ediyor. 21 Mayıs tarihinde İstanbul Hediye Sepeti firması tarafından tarafıma, İzmir’e gönderilen 6436958355181 takip numaralı kargom transfer aracına yüklendikten sonra kayboldu ve o günden bu yana kargonun nerede olduğuna dair hiçbir net bilgi verilemedi.

Bu süreçte defalarca hem Aras Kargo müşteri hizmetleri hem de Trakya Kurumsal ile görüştüm. Her seferinde sadece “kayıt açıldı” denilmekle yetinildi; ancak bu kayıtlar ne sorunu çözdü ne de kargomun akıbeti hakkında somut bir bilgi sağladı. Görev tanımı kargo teslimi olan bir firmanın, kargoyu kaybedip günlerce yerini tespit edememesi ve bunu çözememesi kabul edilebilir bir durum değil.

Aras Kargo’dan kaybolan gönderimle ilgili resmi ve detaylı bir açıklama yapılmasını, tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesini ve yaşanan aksaklık için kurumsal bir özür bekliyorum. En önemlisi, kargomun şu anda nerede olduğunun tespit edilmesini ve bu sürecin gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.