to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'nun Heybeliada Teslimatlarında Sürekli İade Ve Bilgilendirme Eksikliği
İstanbul Heybeliada’da ikamet ediyorum ve uzun süredir internetten verdiğim siparişler Aras Kargo ile gönderildiğinde ciddi teslimat sorunları yaşıyorum. Yazdan beri kargolarım adaya hiçbir şekilde ulaştırılmıyor, ne SMS ne de telefon araması yapılıyor, sadece “adres eksik” denilerek gönderiler direkt iade ediliyor.
Şubeyi ve müşteri hizmetlerini arayıp defalarca şikayet kaydı oluşturmama ve aciliyetini belirtmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, durum aynı şekilde devam ediyor. Araç ayarlayamadıklarını anlıyorum ancak buna rağmen alıcı olarak benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmemesi ve kargolarımın haber verilmeden iade edilmesi mağduriyet yaratıyor.
Aras Kargo’nun, en azından kargom adaya geldiğinde beni telefonla aramasını veya SMS ile bilgilendirme yapmasını, böylece gerekirse şubeye gidip ürünü kendim teslim alabilmemi istiyorum. Sürekli iade yaşanmaması ve Adalar bölgesine yapılan teslimatlarla ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın Yasemin Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37390787 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
