Aras Kargo’nun Bilgilendirme Yapmadan İade Süreci Ve Siparişimin Yeniden Gönderilmesi Talebi

Trendyol uygulaması üzerinden Depotronik satıcısından Yalova Esenköy adresine teslim edilmek üzere bir next nextstar televizyon çanak anten takımı satın aldım. Ürün Aras Kargo ile gönderildi, teslimat tarihlerinde özellikle babamı evde beklemesi için bilgilendirdim ve 19–20 Ağustos tarihlerinde evden ayrılmamaya özen gösterdik.

Kargo hareketlerini kontrol ettiğimde dağıtıma çıkmadığını görünce Aras Kargo’yu aradım. Bana 15’inde adrese geldiklerini, evde bulunmadığımızı ve bu nedenle ürünü iade sürecine aldıklarını söylediler. Oysa bu süre içinde ne bir arama yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı ulaştı. Telefonda şu an evde olduğumu, bu hafta içinde net bir gün söylemeleri halinde ürünü teslim almak için özellikle evde bekleyeceğimizi belirttim, buna rağmen “iade çalışmasını başlatmamız lazım” denilerek süreç geri çevrilmedi.

Sonuç olarak ürün bana hiç teslim edilmeden, tarafıma bilgi verilmeden iade edildi ve sipariş bedeli hesabıma geri ödendi. Ben para iadesi değil, siparişim olan uydu cihazının aynı koşullarla ve gecikme yaşanmadan yeniden gönderilmesini istiyordum. Aynı gün aldığım farklı bir inverter cihazın iki gün içinde sorunsuz teslim edilmesi de bu siparişte yaşanan sürecin normal olmadığını düşündürüyor.

Trendyol’un ve Depotronik satıcısının, teslim edilmeyen bu siparişle ilgili süreci inceleyerek, ürün fiyatı artmış olsa bile aynı ürünün tarafıma yeniden gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.