Aras Kargo'nun Bilgilendirme Eksikliği Ve İhmali Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Merhaba,

Tarafınıza iletmek istediğim bir mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.

Verdiğim siparişi Pendik Kaynarca Aras Kargo şubesinden alacağımı söyledim ve kargo oraya gelmiş. Ancak Aras Kargo şubesi, ürün teslim edildiğinde bana hiçbir şekilde SMS veya telefon yoluyla bilgi vermedi. Ürün, şubede 3 gün beklemiş ve bana hiçbir bildirim yapılmadan geri gönderilme sürecine alınmış.

Ürünün geri gönderileceği gün, ancak o zaman “kargonuz geldi” şeklinde bir mesaj aldım. Hemen şubeye gidip durumu sorduğumda, dalga geçer gibi “kargonuz 3 gün önce gelmiş, bugün iade ettik” şeklinde bir yanıtla karşılaştım.

Konu hakkında Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım. Şikayetimi aldıktan sonra, “ilgili birim sizi arayacak” denildi. Ancak bu görüşmeden bu yana 3 gün geçti ve hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi.

Gönderi içeriği kıyafet ya da basit bir ürün değil; iş yerinde kullanılan makinelerin malzemesiydi. Bu ürünlerin geç ulaşması işimizi aksattı ve zarara uğradım.

Müşteri hizmetlerine, “beni aradıklarında ne olacak? ” diye sorduğumda “ilgili şubeye ceza verilecek” cevabını aldım. Ancak ben, şubenin ceza almasıyla değil, kendi mağduriyetimin nasıl giderileceğiyle ilgileniyorum. Bu konuda herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Şu an ürün, satın aldığım firmaya geri ulaşmış durumda ve satıcı karşı ödemeli olarak tekrar göndermeyi teklif ediyor. Bu, tamamen Aras Kargo’nun ihmalinden kaynaklanan bir durumdur ve ek masraf ödemek istemiyorum.

Bu konuda gereğinin yapılmasını ve zararımın telafi edilmesini talep ediyorum