to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'nun Bartın Şubesinde Öğrenciye Yönelik Kaba Davranışı Ve Teslim İhmalı
Üniversite öğrencisi olan kızıma, kaldığı kız yurdunun açık adresini yazarak Bartın’a Aras Kargo ile bir gönderi yolladım. Kargonun içeriği yalnızca bir yaka kartıydı. Adrese teslim olması gereken bu kargo için kızımı telefonla arayarak “Biz getiremeyiz, Çatmaca şubesine gelip almak zorundasınız” şeklinde emrivaki ve ters bir üslupla konuşmuşlar ve telefonu yüzüne kapatmışlar.
Adres belli olmasına rağmen kargo görevlisinin yaklaşık 50 km uzaktaki bir büroya gelmesini istemesi, adrese teslim hizmetinin bilinçli olarak yerine getirilmemesi ve özellikle de bir üniversite öğrencisine karşı bu saygısız ve kaba tavır beni son derece rahatsız etti. Kızım tepki gösterince kargo daha sonra adrese teslim edilmiş; tepki göstermese belki de hiç getirmeyeceklerdi.
Aras Kargo’nun Bartın’da yaşanan bu olayla ilgili sorumlu personel hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, benzer şekilde öğrencilere veya başka alıcılara “gelip alın” dayatması ve kaba üslup kullanılmaması için personelin uyarılmasını ve adrese teslim hizmetinin söz verildiği gibi eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Tuğba B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37185891 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Tuğba B., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Müşteri temsilcim Mehtap Hanım'a Ayrıca ilgilerinden dolayı çok teşekkür ediyorum
