Aras Kargo’nun Ahşap Çerçeveli Tablo Gönderimlerinde Tekrarlanan Hasarlar Ve Tazminat Reddi

Aras Kargo ile e-ticaret markam bünyesinde ayda ortalama 150-200 adet tablo gönderimi yapmaktayım. Ürünlerim plastik değil, son derece dayanıklı ahşap çerçevelerden oluşuyor. Üzerlerine birçok kez “Dikkat Kırılır” etiketi yapıştırmama ve piyasa standartlarının çok üzerinde, darbelere karşı tamamen korunaklı bir paketleme yapmama rağmen kargolarım alıcılara sürekli kırılmış ve hasarlı şekilde ulaştırılıyor. Yere atılsa dahi kırılmayacak sağlamlıktaki ürünlerin bu hale gelmesi, kargoların taşınma ve aktarma sürecinde nasıl bir özensizlikle ve fırlatılarak taşındığının açık göstergesidir.

Son bir ay içerisinde sadece Bursa Aras Kargo FSM Bulvarı Şubesi çıkışlı gönderilerimde 10 adet tablo hasarlı olarak teslim edilmiştir. Bunlardan bazılarına ait kargo takip numaraları 6463233625417, 6458425694832, 6457084809156 ve 6457084804065’tir. Hasarlı ürünlere ait görseller de mevcuttur ve bu durum paketleme tarafındaki tüm sorumluluğumu yerine getirmeme rağmen hasarın taşıma esnasında oluştuğunu açıkça ortaya koymaktadır.

Son yaşanan hasar olayının ardından ilgili şubeye başvurduğumda, “Tablo kırılır, buna tutanak tutamayız, tazmin süreci başlatamayız, yapacak bir şey yok” şeklinde, yasal hiçbir dayanağı olmayan ve tamamen sorumluluktan kaçmaya yönelik bir yanıt aldım. Ticari kanunlara ve taşıma mevzuatına göre kargo şirketi, teslim aldığı malı hasarsız bir şekilde taahhüt ettiği adrese ulaştırmakla yükümlüdür. “Kırılacak eşya tazmin edilmez” yaklaşımıyla, gerekli tutanaklar tutulmadan ve inceleme yapılmadan müşteriyi mağdur etme hakkınız yoktur.

Hem her ay yüzlerce kargo gönderen bir iş ortağı olarak yaşadığım maddi ve manevi zararın acilen tazmin edilmesini, hasarlı teslim edilen gönderilerimin zarar bedellerinin tarafıma ödenmesini hem de Bursa FSM Bulvarı Şubesi ve ilgili personeller hakkında gerekli idari inceleme ve işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde oluşan tüm zararlarım için faturalarım ve kayıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve diğer ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum. Mağduriyetimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.