to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'nun Adrese Teslim Etmemesi Ve Kaba Davranışı
İstanbul Tektem Makine Sanayi ve Ticaret a. Ş. Tarafından Aras Kargo ile Yozgat Nida Tüfekçi Güzel Sanatlar Lisesi’ne adıma gönderilen kargom 12.10.2026 tarihinde Yozgat Aras Kargo şubesine ulaştı. Aynı gün saat 08.47’de 0549********36 numaralı telefondan arayan kurye, gönderimin adrese teslim olmasına rağmen kargomu şubeden almam gerektiğini söyledi. Ben ise kargonun adresime getirilmesi gerektiğini belirttim. Israr etmeme rağmen bugün getiremeyeceklerini, ancak ertesi gün getirebileceklerini söyledi.
Akşamüstü 17.46–17.47 sularında aynı numaradan tekrar arandım ve teslim alma kodunu vermem, ertesi sabah kargonun adresime getirileceği söylendi. Bu isteği kabul etmediğimde ise kargoyu şubeden almam gerektiği söylenerek, daha sert bir üslupla tekrar şubeye yönlendirildim ve telefon yüzüme kapatıldı. 18.00–19.00 saatleri arasında bu kez başka bir numaradan arandım, Aras Kargo’dan aradığını söyleyen kişi kargomun 13.10.2026 tarihinde teslim edileceğini belirtti.
13.10.2026 günü saat 10.16’da Yozgat Aras Kargo şubesini aradığımda, görüştüğüm bayan personel kargomu bana teslim etmeyeceklerini, gelip şubeden almam gerektiğini söyledi. Aynı gün 10.26 ve 14.54 saatlerinde Aras Kargo müşteri hizmetlerini iki kez arayarak durumu ilettim, 16497298 ve 16505449 numaralı şikayet kayıtları oluşturuldu. Görüştüğüm müşteri temsilcileri en kısa sürede sorunumun çözüleceğini ve bana dönüş yapılacağını söylediler, ancak buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve kargom şubede bekletilmeye devam etti.
Kurye, adresime hiç uğramadığı halde sisteme uğramış gibi not düşmüş, buna rağmen göndericinin şubeyi araması da durumu değiştirmemiştir. Kargom üç gün boyunca “teslimat şubesinde” statüsünde bekletildi. Çalıştığım okula ait olan bu kargoyu, üçüncü gün kendi imkanlarımla şubeye giderek teslim almak zorunda kaldım.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, adrese teslim olması gereken kargoyu şubeden almam nedeniyle oluşan masraflarımın tarafıma ödenmesini ve bu süreçte maruz kaldığım kaba ve ilgisiz tutum için özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili şube ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak, müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.
Sayın Hacı G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37298000 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bu yazılanlar hikaye. Çözüm merkeziniz de ve Şikayetvar'a ve başka yerlere şikayet etmeseydim umrunuzda bile olmayacaktı. Sorumsuz, ilgisiz ve de kalitesiz bir firmasınız. Yuvarlak şeyler yazarak kusurlarınızı yok saymıyor. Üstelik bu seferki sorunum ilk değil. Daha önce de benzer kusurlarınız oldu ve siz hiçbir olumlu adım atmadınız. Zaten çok düşük kaliteniz daha da düşmeye devam ediyor. Sizi kınıyorum. Mümkün olduğunca da sizi tercih etmeyeceğim.
