Aras Kargo'da Teslim Edilmemiş Kargo Ve Yanıltıcı 'Adresinizde Bulunamadı' SMS'i

13 Ekim 2026 tarihinde Aras Kargo’nun Denizli Kaleiçi şubesi aracılığıyla teslim edilmesi gereken, teslimat kodu 650 994 947 71 66 olan kargo gönderim adresime getirilmedi. Akşam saatlerinde bana “adresinizde sizi bulamadık, 3 gün içinde Denizli Kaleiçi şubesinden alabilirsiniz” şeklinde SMS gönderildi. Oysa gün içinde adresimdeydim, kapıma gelen kimse olmadı ve herhangi bir arama da almadım.

Teslimat yapılmadığı halde “adreste bulunamadı” şeklinde gerçeğe aykırı SMS gönderilmesi nedeniyle, parasını ödediğim 139 TL’lik gönderiyi birkaç kilometre mesafedeki şubeye giderek kendim almak zorunda bırakıldım. Şubedeki saha personeline durumu sorduğumda bunun sistemin otomatik SMS’i olduğu söylendi ancak bu açıklamayı yeterli ve inandırıcı bulmuyorum.

Bu süreçte Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum ve 16517032 numaralı kayıt oluşturuldu. Adres bilgilerimde hiçbir sorun yokken, teslimata dahi gelinmeden ya da tarafıma haber verilmeden böyle bir SMS gönderilmesini disiplin eksikliği ve müşteriye saygısızlık olarak görüyorum.

Teslimatın neden zamanında yapılmadığı, adresime neden gelinmeden “adreste yoktunuz” SMS’i gönderildiği ve bu uygulamanın sorumlusunun kim olduğu konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, benzer bir uygulamanın tekrar etmemesi için gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücretini ödediğim teslimat hizmetinin eksiksiz yerine getirilmesi konusunda Aras Kargo’dan gereğini rica ediyorum.