to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun 20 Desi İddiasıyla Teslimatı Reddetmesi Ve Kaba Davranışı
07.10.2026 öğle saatlerinde, İstanbul Ümraniye Yamanevler bölgesine teslim edilmesi gereken, Hepsiburada üzerinden satın aldığım yaklaşık 6–7 kg ağırlığında, elektrik ve elektronik aksamlı, şarjlı yıkama süpürme makinesinin bulunduğu, 26.000 TL değerindeki kargonun teslimatında ciddi bir sorun yaşadım. 20 desi üzeri olduğu iddia edilerek paket kapıya çıkarılmadı, site kapısından beni arayan görevli telefonda güvenlik kodu istedi ve kargoyu daire kapıma kadar getirmeyi açıkça reddetti.
Telefon görüşmesi sırasında görevlinin son derece kaba bir üslup kullandığını, iletişim tarzının profesyonellikten uzak olduğunu ve bu yaklaşımın müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ettiğini üzülerek belirtmek zorundayım. Ayrıca beyan edilen “20 desi üzeri” gerekçesinin gerçeği yansıtmadığını, bu nedenle de yalan beyan verilerek sorumluluktan kaçılmaya çalışıldığını düşünüyorum.
Bölgemizde görev yapan bu personelin, yalan beyan vermeye devam eden, iş ahlakı ve etiğine aykırı çalışan, kaba ve sorunlu iletişim sergileyen tutumu nedeniyle uyarılmasını ve bu davranışları sebebiyle bulunduğumuz bölgede artık görev yapmamasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma, yaşatılan bu saygısız ve mağdur edici süreç için Aras Kargo adına samimi bir özür sunulmasını bekliyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
07.10.2026 tarihli şikayetime eklediğim güvenlik kamerası fotoğraflarında kargo görevlisi ile yan yana olduğumuz görülmesine rağmen kendisi tarafından "evde bulunmadığım, bu yüzden teslim yapılamadığı ve gönderim ile ilgili bilgi fişi bırakıldığı" yönünde "yalan-yanıltıcı beyanda" bulunulmuştur. 08.10.2026 tarihinde sitemize aynı şahıs gelip dağıtımda bulunmuştur, şahsımla herhangi bir iletişimde bulunulmuş olmamasına, ne bana ne de güvenliğe bir bilgi fişi bırakmamasına rağmen aynı kodla teslim yapılmaya çalışıldığı yönünde "yalan beyan vermeye devam etmektedir". Aras Kargo, firma ismine-şahsiyetine zarar veren bu kötü niyetli gerçek dışı uygulamaya-yaklaşıma artık dur demelidir.
Sayın Volkan D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37253228 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Geri bildirim sayfanız çalışmıyor. Ne yazarsak ne eklersek ekleyelim günün hiçbir saati gönderi paylaşamıyoruz, öncelikle oraya bir bakmak lazım. Başvuru numarasına göre sorgulama yapın, bakın lütfen, kafadan herhangi bir rakam atın hep aynı cevap "dosyanız inceleniyor en kısa zamanda döneceğiz". Buradakine çok benziyor ancak umarım akıbeti aynı olmaz. Teşekkürler
İkinci paragrafta çıkan kısım benim şikayetimi yansıtmıyor, sistem neden öyle yorumlamış anlayamadım. Kargo 35 desidir, doğrudur ancak 6-7 kg olması neticesinde kapıya teslim edilmeyip site bahçesinde 10 dakika beklemeye de değmez diye düşünüyorum. Site bahçesi de kargo firma ve görevlilerine tahsis edilmiş depo alanı olmadığına göre, oraya kimse onay almadan gönderi bırakma hakkına sahip değildir. Hele bu hakka sahip olmadığı için beklemek zorunda kalan personelin gönderi kodunu vermeyen müşterisine tafra yapma, agresif-saygısız davranma hakkı da hiç olamaz doğal olarak. Benim derdim üslupla, anlayışla, ahlakla, terbiyeyle. İnsanın yediği ekmeğin teknesine olan saygısıyla, yalan-dolanla. Sizlerle hazırladığım raporu, güvenlik kamera görüntülerini de paylaşmak isterdim ama bir yol bulamıyorum, bulduğum yollardan ulaşabildim mi teyit te alamıyorum. Bir sürü dosya numarası arasında kayıp olduk ama gelişme kaydedemiyoruz şu ana kadar. Hayırlısı, kolay gelsin.
