to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’dan Mesaj Ve Arama Gelmemesi Sorunu
Son zamanlarda Aras Kargo ile sürekli aynı sorunu yaşıyorum. Telefonuma mesaj gelmiyor. Sorduğumda, bunun Trendyol ile ilgili olduğunu veya satıcının yanlış girdiğini söylüyorlar. Adres ve telefonun sistemden kargo firmasına otomatik göründüğünü bilmiyorum sanki. Bazen de "adreste hata var" diyorlar. Ama bu sorunu başka hiçbir kargo firması ile yaşamıyorum. Trendyol müşteri yetkilisine ilgili siparişimle ilgili telefon numaramın kargo firmasına görünüp görünmediğini sorduğumda hiçbir sorun olmadığını söylüyorlar. Aras Kargo eskisi gibi değil, eskiden ararlardı, mesaj da gelirdi, adreste de sorun olmazdı. Ciddiyetsizleşmişler. Bunun tek açıklaması bu.
Sayın Mine C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35706767 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Beni en son müşteri temsilcisi aradığında "şube ve kuryeyi uyardıklarını" söylediler. Ve bu cevapla emin oldum ki Aras Kargo hala derdimi anlamamış. Güzel kardeşim Aras, 1. Sorun şube veya kurye ile ilgili değil, öyle olsa çıkış şubesi benim kargomu alırken telefon numaramı girer, değil mi? Ama siparişim kargoya verildikten itibaren ne çıkış, ne dağıtıcı şube mesaj yollayamıyor. E ülkenin her yerinden bir sürü çıkış şubesi var. Yani sorun çıkış-varış şubeleri değil, sorun sistemsel. 2. Sadece Trendyol'dan alışveriş yaptığımda bu sorun oluyor. Fakat sorun Trendyol'da da değil çünkü diğer kargo firmalarından sorunsuz teslimat mesajı alıyorum. 3. Başka bir siteden aldığımda kargo Aras ise yine sorun yaşamıyorum. 4. Yani sorun Aras Kargo'nun Trendyol barkod sisteminde. Bu sorunu da Trendyol ile birbirlerine atıp duruyorlar. Bunu ikisi aralarında çözmeli. Başka benim gibi müşteriler de var bunu yaşayan. Teşekkür ederim
