Aras Kargo'dan Çelişkili Bilgiler Ve Kayıp Gönderi İçin Bayram Öncesi Acil Çözüm

12 Mart tarihinde Trendyol üzerinden toplam 7 ürün satın aldım. Bu ürünler için 3 ürün ve 4 ürün olacak şekilde iki ayrı teslimat kodu oluşturuldu. Üçlü kargom 13 Mart’ta sorunsuz bir şekilde adresime teslim edilirken, diğer 4 ürünü içeren gönderi 13 Mart’tan bu yana elime ulaşmadı.

İki gündür Aras Kargo müşteri hizmetlerini arıyorum. İlk aradığımda gönderimin yolda olduğu ve pazartesi, yani 16 Mart’ta tarafıma teslim edileceği söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise önce yine “yolda” bilgisi verildi, durumu detaylı şekilde anlattığımda bu kez ürünlerin Aras Kargo’ya hiç teslim edilmediği, satıcının kargoya vermediği söylendi. Ürünler hiç teslim edilmediyse nasıl kargo takip numarası oluşturulduğunu anlayamıyorum. 4 ürünü içeren gönderime ait 6398940328170 takip numarası bulunuyor ve buna rağmen tarafıma net bir bilgi verilmiyor.

Aynı gün gönderilen 3 ürün bana ulaşıp teslim mesajları gelirken, aynı sipariş kapsamındaki diğer 4 ürünün kaybolmuş gibi ortada olmaması ve her arayışımda çelişkili bilgilendirme yapılması beni mağdur ediyor. Ne satıcıdan ne Trendyol’dan ne de Aras Kargo’dan somut bir çözüm sunulmuyor, bayrama kadar elime geçmesi gereken 1.592,02 TL tutarındaki ürünler için muhatap bulamıyorum.

Ürünlerimin acilen bulunup bayramdan önce adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.