to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Yanıltıcı Teslim Bilgisi Ve İletişimsizlik
1.03.2026 tarihinde Aras Kargo Karabük Safranbolu şubesi aracılığıyla tarafıma gönderilen, 6405423984879 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. 26.03.2026 tarihinde kargomun dağıtıma çıkması gerekirken, hiçbir şekilde aranmadığım ve tüm gün adresimde olmama rağmen sisteme “adrese gelindi, adreste bulunamadı” şeklinde bilgi girilmiş ve sadece mesaj gönderilmiştir.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayıp kargomun tekrar dağıtıma çıkmasını talep ettim. Buna rağmen şube kargoyu tekrar dağıtıma çıkardığını, ancak yine bana ulaşamadığını iddia ederek ürünü geri göndermiş. Ne ikinci dağıtım için bir arama yapıldı, ne de bilgilendirici bir mesaj gönderildi. Online ödeme ile aldığım bu üründe kargo için ayrıca bir ücret ödememiş olsam da, bu ilgisizlik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.
Bu süreçte ne şubeden ne de kargo görevlisinden herhangi bir dönüş alamadım. Kargomun neden teslim edilmediğinin ve tarafıma neden hiç arama yapılmadığının araştırılmasını, gerekli personel uyarılarının yapılmasını ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım sorun nedeniyle Aras Kargo’yi bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum ve çevremdeki insanlara da bu yaşadığım olumsuz tecrübeyi aktaracağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Emine A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35615280 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
