Aras Kargo’da Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Fatura

Yurtdışından satın aldığım bir ürün, gümrük işlemlerinin ardından 15.12.2025 tarihinde Aras Kargo’ya teslim edildi. İstanbul Büyükçekmece Mimaroba şubesi ile verdiğim ev adresim arasında yalnızca yaklaşık 1,3 km mesafe olmasına rağmen, 24.12.2025 tarihine kadar ürünüm bir türlü tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte kargomun, iş adresimin bağlı olduğu İstanbul Selimpaşa şubesine yönlendirildiği söylendi; ancak bu adresle hiçbir ilgisi olmayan böyle bir aktarımın nasıl ve neden yapıldığını kimse net şekilde açıklayamadı. Şubeler arasında defalarca kez kayıt açıldı, kaç kere arama yaptığımı ben bile hatırlamıyorum, ancak buna rağmen sorun çözülmedi.

Son olarak bugün genel müdürlük müşteri hizmetlerini aradığımda, kuryenin kargomu teslim etmeye çalıştığını ama başarılı olamadığını söylediğini ilettim. Buna karşılık müşteri temsilcisi B**** Bey, oldukça bilge bir tavırla ürünün zaten yollanmadığını söyledi. Ardından da kendi taraflarından fatura kesildiğini belirtti. Gönderilmeyen bir ürünün faturası nasıl kesilebilir, bu çelişkinin mantıklı bir açıklamasını bulamıyorum ve bu tavır beni hem mağdur etti hem de güvenimi tamamen sarstı.

Aras Kargo’ya ait 5760****22060 takip numaralı gönderimin acilen ve eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini ya da oluşan bu mağduriyet nedeniyle tüm ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçteki tutarsız açıklamaların ve ilgisiz yaklaşımın incelenmesini, tarafıma net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını istiyorum.